編者按：心中有民，無往不勝。今年以來，宿州市公安局堅持“人民群眾無小事”的工作理念，當好群眾的“服務員”“貼心人”和“主心骨”，真心真意為群眾辦實事、做好事、解難事，把服務群眾落實到“起點始於需求、終點歸於滿意”，以實際行動贏得轄區群眾廣泛贊譽，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

“一進大廳就有咱們的工作人員主動上前，領著我到窗口辦理業務，還幫助我採集指紋，太貼心了，真是幫了我很大的忙。”近日，在安徽省蕭縣政務大廳公安窗口剛辦理完業務的張大哥由衷地感慨道。

原來，張大哥因身份証損壞導致無法正常使用，特來大廳重新補辦身份証。“我身體不方便，需要在家人的陪同下坐著輪椅來這裡。”張大哥回憶，在“幫代辦”輔警的幫助下，他很快來到了辦理身份証“綠色通道”窗口，一步步完成採集指紋工作，當天便代辦完結。

在“幫代辦”輔警的幫助下，張大哥順利辦理業務（資料圖）。蕭縣公安局供圖

“政務+警務”幫代辦服務是蕭縣打造的獨具蕭縣特色的基層政務服務新模式，組建由民警輔警和值班領導組成的幫代辦工作小組，為前來辦事的企業和群眾提供政策咨詢、信息錄入、免費資料打印等貼心服務，還能幫忙錄入材料，網上代辦、繳費等，特別是針對使用手機APP可辦理的查詢類、繳費類業務，幫助查詢、繳費。

除此之外，幫代辦工作人員還可根據當地群眾實際需求，為老年人、殘疾人、行動不便等特殊群體提供上門服務，為高校師生、企業員工等提供流動服務，有效解決群眾辦事過程中的難題和困擾，旨在打通政務服務“最后一公裡”，打造“15分鐘政務服務圈”。

蕭縣政務服務中心公安綜合服務大廳，工作人員將辦理好的居住証交給市民。人民網記者 張俊攝

數據驗証成效：2023年以來，累計提供“幫代辦”服務8萬余人次，單日最高可達800余人次，有效地緩解了排隊壓力，減輕了群眾負擔。

公安政務服務窗口雖然不大，卻是與人民群眾溝通的橋梁和紐帶，更是展現新時代人民警察形象的舞台。

為了進一步充分發揮“政務+警務”服務效能，更快、更好地服務群眾，蕭縣公安局還精心謀劃推出一系列便民利企措施，除了“幫代辦”窗口，還有“一次性告知”、“辦不成事”反映窗口、“告知承諾制”，共設12個窗口，集成交警、治安、行政審批多警種業務服務，為辦事企業和群眾提供優質高效服務，持續提升群眾滿意度。

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