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安醫大附屬阜陽醫院打造入院服務中心:服務“一站式” 患者少奔波

2022年12月01日15:17 | 來源:人民網-安徽頻道
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生病辦理住院麻煩?沒有床位怎麼辦?住院手續繁瑣、重復排隊……直面患者住院難點痛點,近期,安徽醫科大學附屬阜陽醫院開出“新處方”:成立入院服務中心,為患者提供從入院到出院的“一站式”服務。

據介紹,入院服務中心是在傳統入院服務的基礎上,再造入院流程,以信息化統籌全院床位,進一步盤活床位資源,實現“全院一張床”,提升床位使用效率,為患者提供全過程、集約化、一站式的延續服務,減少窗口辦理的排隊次數和等待時間,讓患者入院更加便捷。

入院服務“一站式”,讓患者少奔波

“點贊!住院手續也能一站辦,病人不再往返跑。”日前,該院的入院服務中心新模式,受到患者肯定和歡迎。

繼去年11月份該院推出門診一站式服務中心后,為更好方便住院患者,近期,該院又成立入院服務中心。

據了解,入院服務中心最大特色是統一調配全院床位資源,整合住院服務窗口功能。如住院手續辦理、日間手術檢查預約、住院咨詢、醫保咨詢、床位統籌調配、入院預約登記、出院患者電話回訪等一體化一站式服務可在該中心集中辦理。

據該院門診部負責人介紹,入院服務中心模式的實施,是對患者、病床、醫技等資源實行集約化管理,簡化入院手續辦理流程,讓醫療資源圍著患者“轉”,為患者帶來更佳的就醫體驗,是醫院踐行“以患者為中心”服務理念的又一重要舉措。

“全院一張床”,醫生跟著病人走

“想住院,沒有床位怎麼辦?”“熱門科室一床難求,部分科室仍有空床位,如何調整?”一邊是患者苦等住院床位,一邊是病區床位“忙閑不均”,如何讓醫院有限的床位資源得到有效利用?

日前,該院就成功處置了這一類難題。患者杜女士因甲狀腺結節就診於急診外科,初步診斷甲狀腺惡性腫瘤,需收住院做進一步檢查,因急診外科無床位,入院服務中心統一協調后,將其共享至燒傷整形創面外科,經在燒傷外科相關檢查后,患者當時身體狀況宜保守治療,后轉至該院內分泌科接受保守治療,得到及時有效治療。

這都得益於該院入院服務中心的“共享病房”模式,即打破科室之間壁壘,患者住院,哪個科室有床位,病人就到哪裡住。與床位使用規則的變化相適應,醫護模式也發生大轉變。在“床位共享”模式下,醫生隻負責固定病人,但不負責固定床位,實行“醫生跟著病人走”。

入院服務中心新模式的實施,直擊了困擾廣大患者“住院難”痛點問題的命門,體現了阜陽安醫人全力提升患者滿意度的堅定決心,彰顯了阜陽安醫人的溫度,也是該院持續提升患者就醫體驗的又一創新舉措。(曹亞 周曉雨)

(責編:劉穎、宮禮)

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