十年征程，十年奮進，十年拼搏，十年奉獻。

2012年以來的十年，是合肥公交集團基礎設施建設飛速發展的十年，是公交營運車輛加速更新迭代的十年，是合肥公交智慧便民、綠色低碳發展的十年，是公交深化改革、加快發展、成果豐碩的十年，也是全體合肥公交人鏗鏘前行、拼搏奉獻的十年。合肥不僅成功摘得了國家“公交都市”示范城市建設桂冠，公交集團首開兩條跨市域公交線路，啟用全省首個立體公交停保場，安全生產、優質服務、后勤保障等各方面均取得長足進步。

黨的十八大以來，在市委市政府和市國資委黨委的堅強領導下，合肥公交集團黨委切實履行主體責任，發揮“把方向、管大局、保落實”作用，統籌推進黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設和紀律建設，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為企業發展優勢，確保黨組織在總攬全局、把關定向、引領發展、保障落實、隊伍建設等方面切實發揮作用，始終保持黨的建設與企業發展同頻共振、同向發力、互融共進，在服務合肥經濟社會發展和市民乘客出行提供了堅強有力的政治保障和組織保証。

這十年，合肥公交集團不忘初心，砥礪前行，始終踐行“以乘客為中心”發展思想，立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，不斷夯實公交發展基礎，強力推進供給側結構性改革，鍥而不舍推進“綠色公交、平安公交、智慧公交、幸福公交”建設，公共交通發展不平衡、不充分的矛盾得到有效緩解，為人民群眾提供安全便捷、綠色環保、經濟高效的出行服務，群眾的滿意度、獲得感顯著提升，公交職工獲得感、幸福感、職業自豪感進一步增強，譜寫出新時代合肥公交發展又一壯美樂章。

完善基礎設施 筑牢發展根基

目前，公交集團在用充電站59座，充電樁1155個，為純電動公交車運行提供了可靠保障。

十年來，合肥市積極落實公交優先發展戰略，不斷加大政策和資金扶持力度，全市公交基礎設施建設明顯改善。這十年，新建了高新停保場、張窪停保場、北城停保場、肥東立體停保場。廬陽停保場異地復建工程已開工建設。僅這5座公交停保場，佔地面積34.4萬平方米，公交車停保能力達2300標台。

公交樞紐站、首末站、公交站亭建設大大提速。十年來，新建合肥南站公交樞紐站、小廟、望銅等公交首末站，總數由40個增加到113個，佔地57.7萬平方米，全市公交首末站布局更加合理，為優化公交線網，保障公交運營提供了有力支撐。公交改造和新建站亭1257處2464座﹔全市新建改建1807座新型公交候車亭，乘客候車條件大為改善。

強力推進充電站建設。公交集團充分利用停保場、樞紐站、首末站場地，啟動了四期公交充電站建設。目前，在用充電站59座，充電樁1155個，總功率139590千瓦，為純電動公交車運行提供了可靠保障。2021年下半年起，公交集團升級改造首批投用的17座充電站300個充電樁，保障能力再次提升。積極推進“錯峰填谷”充電，降低用電成本，優化充電資源，促進公交綠色低碳發展。

創建公交都市 提高保障能力

不斷優化公交線網、新辟公交線路，服務城鄉居民出行。

十年來，合肥公交集團堅持“以乘客為中心”，以保障群眾出行為己任，聚焦群眾關注的出行方面煩心事、疑難事，不斷優化線網、增車辟線，積極為市民辦實事、做好事，堅持安全行車，堅持優質服務，提供安全便捷、經濟舒適的出行條件。

2013年，合肥市成功入選國家“公交都市”創建示范城市。市委市政府堅持優先發展城市公共交通，以政策規劃先行、公交通線網完善、公交一體化整合等十大工程為抓手，全面推進公交都市創建工作。公交集團不斷完善“快線+干線+支線+微循環公交”體系建設，優化網絡布局，整合8條快速公交線路，總長154公裡。十年來開通133條常規公交線路、34條特色公交線路、10條旅游公交線路、35條定制公交線路、10條地鐵接駁微循環公交線路、140條通勤專線，用心服務群眾出行。

公交發展勢頭強勁。至2022年10月，公交集團在冊營運公交車4646輛，是2012年3097輛的150%﹔公交線路總數266條，是2012年133條的200%﹔推進公交路權優先，公交專用道由兩條增加到17條，總長超400公裡﹔市區公交車保有量由不足18標台/萬人增加到27.6標台/萬人﹔中心城區公交站點500米半徑覆蓋率達100%﹔公交車正點率由68.8%升到88.4%。2016年6月實施公交票制改革，公共交通90分鐘內可免費換乘3次，有效提升了公交出行分擔率，贏得市民的廣泛贊譽。

2020年9月，交通運輸部命名合肥市等12個城市為國家“公交都市”建設示范城市，給合肥市添加了一塊金字招牌。

多元化交通新體系下傳統公交面臨挑戰。公交集團堅持創新發展，謀劃企業轉型，積極推進“接駁地鐵、補充服務、個性定制”業務，為民辦實事、為企優環境，實現公交服務供給創新。一方面聚焦地鐵接駁，新開10條地鐵接駁線路，緩解社區“孤島”交通難題。一方面依托商務中心，大力推行定制公交，形成以“通勤定制”“學生定制”為主，節假日定制、醫院定制、休閑旅游定制、黨建專線等定制公交服務模式。全市公交線網布局更加合理，服務盲區一個個消除，市民出行更加方便快捷。公交出行、綠色出行理念深入人心。

強化節能減排 建設低碳公交

車輛更新步伐加快，一大批低碳節能環保型公交車上線服務乘客出行。

十年來，合肥公交集團以建設綠色低碳公交出行服務體系為目標、加快淘汰高能耗高污染車輛，推廣使用新能源公交車。在車輛更新過程中，堅持社會效益優先，節能減排、綠色發展，加強技術改造，加大環保投入，優化能源結構，著力打造綠色公交、低碳公交，強化環境保護，共建碧水藍天。

2011-2014年，公交集團購置2016輛新型環保公交車，車輛技術性能、內部配置向智能化、節能環保方向發展，排放達到綠色環保標准。到2014年6月25日，公交集團最后208輛黃標公交車下線，完成全部1281輛黃標公交車報廢，標志著綠色公交服務保障體系建設掀開了新的一頁。

2015年以來，合肥公交集團引進了3748輛綠色低碳環保型公交車，按需投放18米、14米、10米、8.5米和6米車型到營運線路上，優化了資源配置，改善了乘車條件。2021年，合肥市建成區營運公交車100%實現了純電動化。

到2022年10月，合肥公交在用營運公交車3617輛，其中新能源公交車3440輛，佔比95.1%。公交節能減排成績顯著，環保效益明顯，為生態文明建設做出了突出貢獻。以2021年為例，公交集團使用新能源公交車，全年減少二氧化碳排放15.57萬噸，折合標准煤9.85萬噸。按照一棵樹一年吸收18.3公斤二氧化碳計算，合肥公交新能源公交車運行一年，相當於在全市種植了850萬棵樹。

打造智慧公交 便利智慧出行

10年來，合肥公交智慧公交體系建設成果疊出。這是市民在公交電子站牌自助查詢公交營運動態信息。

十年來，合肥公交集團緊跟時代潮流，積極推進信息化、智能化建設，完成智能公交系統一到三期工程，建設數據資源中心、運營調度平台、出行信息平台和行業監管平台“一中心三平台”，完善了公交運行狀態數據監測體系，初步實現了公交數據資源有效整合、共享與規范化管理，增強了行業運行動態掌握、宏觀管理和統計決策分析能力，提升了公交科技含量、管理水平和服務品質。

伴隨智慧公交系統升級，合肥公交數據中心建成，含69台服務器、36台交換機，21台網絡安全設備，配有千兆專線。智能車載主機及視頻監控設備各3617套，車廂站節牌3507套，電子站牌560座，駕駛員行為分析系統660套，ADAS主動安全系統1740套，360環視1025套。首末站配有110塊調度屏。公交車100%安裝了衛星定位、視頻監控、安全監控系統，實時監測公交車輛運行動態。

完善了綜合信息化平台，涵蓋門戶網站及辦公OA、物資、維修、人力、營運、客服、星級、財務、充電等管理系統和“合肥智慧公交”APP等各類應用系統近30個，貫穿於公交營運生產全過程。完善了公眾出行信息服務系統，包括公交李祥斌熱線、公交門戶網站、短信查詢、電子站牌、微信公眾號、“合肥智慧公交”APP、合肥智慧公交小程序、“如e巴士”定制平台，提供出行前、出行中、出行后全鏈條互聯網服務，滿足市民智能化、個性化出行需求。

大力推廣“互聯網+”公交應用。2017年，合肥公交啟動掃碼支付系統改造和升級，在華東地區首家實現微信掃碼支付，迅速普及到支付寶、銀聯二維碼，實現了公交移動支付多樣化、全覆蓋。2019年實現一卡通全國互聯互通。2021年合肥公交電子支付比例達93.2%。實現共享公交營運數據，市民可用百度、騰訊、高德、搜谷等應用產品查詢合肥公交實時營運動態，實現了公交數據資源整合共享，有力促進公交數字化、共享化、智能化和一體化發展，給市民出行提供了更多的選擇、更好的體驗。目前查詢頻率達400萬次/月。

實施雙星工程 提升服務本領

“雙星工程”持續推進。涌現了一批“首席金牌駕駛員”。

2012年，合肥公交全面推行雙星工程（星級管理，星級服務）。依照標准將駕駛員、線路管理制度和服務標准量化為五個等級與三個等級。編印《公交星級服務指導手冊》《星級服務星級管理基礎知識問答》《高星級駕駛員培訓教材》《星級維修工培訓教材》《雙星檢查表解讀》等雙星工程系列叢書，形成了一整套科學有效的學習、培訓、考核評定制度。

“星級駕駛員”考評為職工搭建了晉級平台，遵章守紀、規范操作、熱情服務就可能逐步升星晉級並獲相應獎勵﹔“星級線路”把個人賽變為團體賽，考評團隊奉獻意識，體現線路整體合力和集體榮譽，激勵公交職工不斷追星爭星、拼搏奮進、創先爭優。

雙星工程實施十年來，公交職工學標兵，趕先進，創高星，爭首席，涌現出一批服務明星、首席金牌駕駛員和五星級線路。截至2022年9月，星級駕駛員4579人，佔比95.1%，其中高星駕駛員佔比8.8%﹔星級站服員270人，佔比91.2%﹔星級線路97條，佔比47.8%﹔星級維修工719人，佔比98.6%﹔23個星級班組，佔比41.1%。

2019年12月起，公交集團推廣“正能量積分”，激發職工積極性，凝聚企業正能量。2021年，公交集團獲評市政府12345熱線優秀成員單位，市效能建設優秀單位第三名。全年乘客滿意度得分95.05分。

樹立一流標杆 爭創服務品牌

培育了“全國工人先鋒號”BRT 1號線、6路“清風線”、109路“全國敬老文明號”、119路“雙擁線”等服務品牌，知名度、美譽度繼續提升。

公交集團不斷強化品牌意識，樹立品牌形象。十年來，“合肥公交李祥斌熱線”、BRT1號線“先鋒線”、6路“清風線”、16路“巾幗線”、109路“敬老愛老線”、119路“雙擁線”、“李祥斌勞模創新工作室”、“力哥”志願服務隊、“查道勇創新工作室”、“高星駕駛員之家”等一批滿足服務要求、富有鮮明特色、示范帶動力強、群眾認可的公交服務品牌初步形成，社會影響面日漸擴大。

進一步推進品牌工程實施。各巴士公司集思廣益創立服務品牌，不少被上級授牌表彰，如BRT1號線“先鋒線”被授予全國“工人先鋒號”，109路“敬老愛老線”被授予“全國敬老文明號”，合肥公交李祥斌熱線被授予“中國道路運輸領袖品牌”、“全國五一巾幗標兵崗”。2路、21路、80路、150路等積極創建品牌線路。公交保修公司開展爭創勞動模范、首席工人、能工巧匠等活動。“查道勇技能大師工作室”成功晉級“國家級技能大師工作室”。

2015年，合肥公交推出集團層面服務品牌“真情伴您行”，將品牌創建與生產經營、優質服務有機融合，打造一流企業文化。以現有品牌為支撐，完善保障措施，加強營運管理，拉高服務標杆，提升服務質量，構建覆蓋各崗位、各領域的公交服務品牌體系。通過強化職業道德教育和職業技能培訓，將“公交真情伴您行，貼心服務暖人心”理念根植於職工心中，以優質服務提升乘客感受，以品牌建設提升公交口碑，穩步提升公交服務品牌的知名度和影響力。

十年強勁發展 十年碩果累累

這是全國優秀共產黨員、全國勞模、全國人大代表、中國好人李祥斌與市民互動交流。

十年風雨兼程，十年奮斗求索，十年春風化雨，十年成就輝煌。

十年來，合肥公交集團榮獲第五屆“全國文明單位”、“中國城市公共交通節能減排先進企業”“中國綠色公交優秀貢獻企業”“新能源與清潔能源公交客車應用創新領軍企業”“全國城市公共交通行業節能減排達標競賽先進集體”“全國公交新媒體先進單位”“‘5·20’全國公交駕駛員關愛日活動先進集體”﹔被授予“安徽省學習型黨組織建設工作示范點”“安徽省廉政文化建設示范點”，獲得第十、十一屆“安徽省文明單位”“安徽省道路運輸行業文明單位”﹔第十四、十五屆“合肥市文明單位”、合肥市“五一勞動獎狀”、“合肥市理論宣講示范點”、“合肥市效能建設優秀單位”“群眾滿意窗口”、合肥市“共青團工作優秀單位”等一批國家級、省市級集體榮譽。

十年來，合肥公交集團先后涌現出以全國優秀共產黨員、全國勞動模范、全國人大代表、中國好人李祥斌，全國勞動模范、全國交通技術能手、全國五一勞動獎章、全國愛崗敬業駕駛員楷模、全國最美志願者夏力，全國交通技術能手、全國公交駕駛員節能技術標兵黃克慶，全國交通技術能手、安徽省技術能手查道勇為代表的一大批先進模范人物，合肥公交人獲得的市級以上榮譽百余項，呈現“百花齊放”可喜格局。他們堅守初心、鑄就不凡，譜寫了人生華章。

征程萬裡風正勁，奮楫揚帆再啟航。十年奮發有為，十年砥礪奮進，合肥公交獲得了快速發展。展望新時代，合肥公交集團將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅持“以乘客為中心”，貫徹新發展理念、構建新發展格局，激發公交競爭力、吸引力和創造力，聚焦群眾關切，創新服務舉措，提升服務水平，在進一步完善公交服務保障能力當先鋒、打頭陣、挑重擔、當主力，進一步打造“綠色、平安、智慧、幸福”公交，在助力“交通強國”建設、更好滿足人民群眾出行需要的新征程作出新的更大的貢獻。（李克武 李斌）

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