從網點大堂的一聲熱情問候，到為客戶提供真正便捷高效的金融服務，中間的路有多長？伴隨著信息技術的蓬勃發展，銀行服務正經歷一次由網點高櫃服務轉向低櫃服務、轉向電子服務、再轉向智慧服務的大變革。

從與客戶隔櫃相望，到面對面、肩並肩的真誠溝通，再到全程無接觸式的流暢體驗，近年來，郵儲銀行安徽省分行聚焦讓人民生活更加幸福美好，正在推進數字化轉型塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式，全方位打造智慧銀行。

郵儲銀行服務大廳裡的機器人。郵儲銀行安徽省分行供圖

科技投入持續“加碼”

“自己的理財到期，父母社保卡急需更換，人卻在外出差。”合肥市民李女士無意間通過朋友圈中郵儲銀行“雲工作室”鏈接，不僅聯系上了該行理財客戶經理，詳細了解了當下資金的投資策略，自主操作線上選購了適合的金融產品，而且直接打通了離家最近郵儲銀行網點工作人員的電話，咨詢清楚了為父母更換社保卡的所需資料和受理時限。

從雲端到指尖，服務入心間。伴隨著信息技術的蓬勃發展和客戶金融需求多元化、個性化，郵儲銀行安徽省分行主動運用金融科技，推出全新線上“零接觸”金融服務模式——“雲工作室”，直接將服務“窗口”送至廣大客戶手中，尤其在疫情防控期間，為客戶的生命健康與金融生活“保駕護航”，獲得了廣大客戶的一致好評。

由此可見，數字化轉型不僅僅是“大勢所趨”，而且是“必不可少”。

為迎接數字時代，激活數據要素潛能，推進網絡強國建設，郵儲銀行安徽省分行確定以客戶為中心的數字生態銀行轉型方向，在零售金融、普惠金融和公司金融等板塊制定生態、渠道、產品和運營的轉型規劃。

自郵儲銀行總行數字化轉型啟動以來，安徽省分行圍繞著痛點突破、深化拓展和全面轉型的思路，從“點”到“線”再到“面”，穩步推進全省數字化轉型工作。

近年來，郵儲銀行總行在推進數字化轉型過程中，從組織、架構、文化、技術、生態等多個層面進行變革，特別是將信息科技視為業務發展的核心驅動力，進一步豐富場景和生態布局，持續提升客戶體驗，完善風控體系，優化運營效率，提升精細化管理水平，全面推進智慧銀行轉型，走出了一條具有郵儲特色的數字化轉型之路。

在組織架構方面，優化科技治理體系﹔在數據治理方面，深化大數據分析與應用﹔在業務流程方面，推動智能移動終端等配套系統智能化升級﹔在金融科技資源投入方面，持續加強科技人才隊伍建設……

其中，安徽省分行積極落實總行信息科技人員配置要求，全分行科技隊伍較三年前增長125%，且資金投入更是呈逐年大幅上升趨勢。

郵儲紅馬甲，基層服務忙。郵儲銀行安徽省分行供圖

業務智能化快速推進

為響應后疫情時代小微企業對於線上數字化信貸服務的迫切需求，郵儲銀行安徽省分行研發的“海螺水泥供應鏈小微易貸”於8月29日正式上線，隨后在蕪湖落地全國首單，向安徽葉葉商貿有限公司授信500萬元，專門用於購買海螺水泥。

該產品主要借助互聯網、大數據技術，同時引入區塊鏈等前沿科技，對借款企業採購水泥數據等進行綜合分析，為有融資需求的海螺水泥下游經銷商發放線上小微易貸。

這是郵儲銀行安徽省分行在數字化轉型、業務模式創新上的一個縮影。

順應數字化浪潮，發揮金融科技優勢，郵儲銀行安徽省分行持續聚焦數字金融賽道的探索和創新。

在小微企業服務方面，該行已經推出了線上“小微易貸”系列產品，結合內外部大數據，如納稅信息、增值稅發票信息、政務信息、訂單信息、中標信息等，可向小微企業主直接授信並發放線上自助流動資金，實現企業主對貸款資金的隨借隨還，並大大簡化了小微企業信貸業務流程，讓企業主融資成本、辦理成本“雙降”。

截至2022年9月末，郵儲銀行安徽省分行線上“小微易貸”系列產品本年淨增47億元，余額近92億元，均列郵儲銀行系統內全國第4位，且資產質量穩定，業務發展和風險管控能力均位於系統內前列。

針對消費貸款，安徽省分行通過對接公積金中心、社保中心，進行智慧化升級，實現業務辦理流程純線上無紙化。推出郵享貸純線上網貸產品，讓居民可隨時隨地發起貸款申請，無需再前往銀行網點，截至今年9月末，本年累計發放貸款近3.5億元，累計結余近3.3億元。

農家“掌上銀行”。郵儲銀行安徽省分行供圖

數字化服務助力鄉村振興

隨著技術與業務在各個場景的深度融合，科技已不再是單純的技術手段，而是數字化經營的核心驅動要素。

近年來，郵儲銀行安徽省分行通過科技賦能，在供給側提高了金融效率，在需求側提升了用戶體驗，金融科技服務已惠及鄉村振興等諸多方面。

安徽正在從農業大省向農業強省跨越，農村市場廣闊、涉農主體活躍、金融需求旺盛。傳統三農金融服務方式依賴物理網點，服務覆蓋面有限，手續多、流程長、門檻高，服務可得性較低。

立足深耕“三農”的業務經驗，郵儲銀行安徽省分行推出的“金郵惠農”鄉村振興綜合服務平台，通過推動農村信息基礎設施建設，迭代“三農”金融服務方式，助力提高農業生產效率。

值得一提的是，該平台對收集到的數據流、信息流、資金流、實物流，進行“四流合一”，進一步清晰涉農類經營主體畫像，精准鎖定其金融服務需求，配套開發特定客群授信模型。

此間，郵儲銀行安徽省分行與安徽省農業農村廳聯合發行的“鄉村振興卡”，借助平台數據，就可以精准地為新型農業經營主體、農村產業帶頭人及其帶動農戶現場開卡、測算額度，還提供儲蓄、理財、寄遞等專項權益，同時解決生產融資和生產銷售難題。

截至目前，該平台已投放信貸超80億元，惠及上萬戶涉農主體。下一步，郵儲銀行安徽省分行將持續完善基礎信息庫建設，打造三農大數據中台，在推動解決三農融資需求的同時，拓寬應用場景，助力鄉村振興進行全面數字賦能。

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