自2022年5月1日《信訪工作條例》施行以來，合肥市肥西縣官亭鎮為引導群眾依法、有序、文明信訪，將“12345”熱線和信訪調解結合，多措聯動，切實推進解決民眾所憂、所盼。

縣委常委、官亭鎮黨委書記王書國和政協聯絡組組長孫立新參與接訪。曹婷供圖

暢通渠道，熱線與信訪雙管齊下。在合肥，12345是一個家喻戶曉的電話。不管是道路通行、拆遷安置還是農民工權益等問題，一個電話均能得到及時響應，快速處理。在接到一些群眾涉及面廣，成因復雜的問題時，官亭鎮將“12345”熱線辦理與信訪調解工作整合聯動，充分發揮兩者在解決問題中的各自優勢。共享雙方網上網下受理訴求，實現信息互通、資源共享、協調聯動。追求信息的最大化利用，不僅有利於雙方對訴求人情況的收集，也可以更好地從根源上化解矛盾。

專事專辦，做到精准施策。官亭鎮積極貫徹落實具體問題具體分析。針對復雜問題，舉辦分管領導參加的專項調解會議。認真傾聽信訪人訴求，積極推動問題解決。對合理訴求，協調責任部門現場形成解決意見並答復信訪人﹔對一時難以解決的問題，在做好信息充分交流的基礎上，要求責任單位限期答復﹔對於解決不了又解釋不通的，也要心平氣和，耐心傾聽，讓群眾可以解氣。

以點帶面，深入實踐“楓橋經驗”。官亭鎮設置信訪接待室，直面群眾，深入處理接訪工作。同時通過12345，書記信箱、縣長信箱等多渠道接受群眾的信訪意見，通過對群眾的意見進行分類匯總，召開專項協調會進行調解。如針對拖欠農民工工資問題，不僅解決已經上訪的群眾訴求，還針對此類事件進行總結，舉一反三，廣泛宣傳。讓更多群眾了解自己的權益並且有渠道可以保障自己的權益，“解決一個，鞏固一批，帶動全面改進”。切實保障群眾用最小的代價、最快的速度解決自己的訴求問題。（曹婷）

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