便民服務日活動暖人心。相山區委宣傳部供圖

今年以來，淮北市相山區以鞏固深化全國文明城市創建成果為抓手，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，謀良策、出實招、解民憂，以實際行動增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，助力淮北市爭創全國文明典范城市。

連日來，西街道組織轄區網格員、志願者，奔走在街頭巷尾、社區一線，重點針對樓道雜物亂堆亂放、公共衛生死角、道路兩旁垃圾雜草等進行集中清理。同時，根據社情民意，第一時間“查缺補短”，增設電動車充電棚，施畫停車線，持續補短板強弱項，全方位促進小區公共秩序管理常態化、精細化，全面提高居民生活的舒適度滿意度。為有效破解亂搭亂建、亂停亂放、飛線充電等問題，南黎街道還聯合派出所、城管、環保、市場等部門，開展綜合執法整治行動，及時處理小區違規行為，努力打造整潔有序的居住環境。

義診、義剪活動打通服務群眾的“最后一公裡”。相山區委宣傳部供圖

提高居民的生活質量和滿意度，干淨整潔的社區環境固然重要，社區硬件設施同樣必不可少。從人行道改造到路面修復拓寬，從排水管網疏通改造到規范小區停車位……今年，相山區加快實施老舊小區整治，提升了老舊小區的“顏值”，群眾的生活環境有了很大改善，老舊小區也煥發出新的生機與活力。

良好的學校周邊環境，是保障師生出行安全，提高教育質量的重要保障。相山區城管部門充分發揮城管護學職責，認真站好助學崗，耐心傾聽廣大師生的心聲，深入了解學校急難愁盼問題。通過開展錯時執法行動，加強對早、中、晚上下班高峰時段的管理力度，對發現的佔道經營破壞環境、高音喇叭招攬顧客、亂停亂放堵塞交通、餐飲油煙超標排放、違法建設私搭亂建等行為，第一時間進行查處。真正將錯時執法與日常管理無縫對接，加班加點維護學校周邊秩序，確保從早上7點到晚上9點全方位、無縫隙管理，不給違法行為留下盲時和盲區，真正讓學生更舒心、讓家長更安心、讓學校更放心。

一直以來，相山區堅持創建惠民、創建為民的理念，圍繞百姓關心、社會關注的熱點、難點問題，謀利民之策，辦利民之事。

“進門以后，從取號到咨詢都有工作人員全程代辦，服務很貼心，為我們節省了時間，提高了辦事效率。”近日，在相山區政務服務中心（區數據局），常常有來自辦事群眾這樣的反饋。

相山區政務服務中心自運行以來，線上服務“一網通辦”、現場辦理“最多跑一次”、線下辦事“隻進一扇門”、7x24小時“服務不打烊”等一系列惠民辦事方式，讓百姓著實感受到了便利。在積極推進“綜合窗口改革”的基礎上，中心在大廳開設了“辦不成事”受理窗口和“幫辦代辦”窗口，將服務前移，第一時間接受群眾咨詢，主動指導幫助企業群眾網上填報、准備材料，提高申報材料的准確性和完整性，線上申請通過率提高到了100%，線下窗口群眾辦事等待時間縮短了50%以上。同時，為進一步優化大廳服務環境，增設“証照通”等設施，提升政務服務“軟實力”，讓群眾辦事有更好的體驗感。

圍繞“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的工作理念，轄區各街道還組織黨員干部與社區工作人員、網格員深入小區、商鋪、居民家中，挨家挨戶發放文明創建明白紙，開展全國文明城市測評問卷調查，廣泛收集居民群眾對文明城市創建工作的意見和建議，動員廣大居民群眾參與到文明創建的活動中。同時，根據居民反饋的意見建議，以“凝聚群眾、引導群眾”為切入點，以民生微實事工作為抓手，按需提供文藝匯演、法治宣傳、非遺文化進社區、義診義剪志願活動等個性化服務，打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的“最后一公裡”。

義診、義剪活動打通服務群眾的“最后一公裡”。相山區委宣傳部供圖

關乎群眾切身利益的熱點問題、難點問題就是文明城市創建過程中的關鍵問題和重點問題。相山區以文明城市創建工作為主線，不斷推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。一樁樁急難愁盼的操心事，在創城過程中，變成了一件件服務群眾的暖心事。（俞曉萌）

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