连日来，持续高温导致用电负荷激增，独居老人居家用电安全牵动人心。国网淮北供电公司“燕飞来”志愿者服务队依托智能用电监测系统，创新开展"敲门守护"专项行动，通过“科技预警+人工巡检”双保险模式，为辖区孤寡老人构筑起全天候用电安全防护网。

8月11日上午，智能用电监测平台发出预警：黄里社区独居老人张大爷家中用电量异常激增。接到系统提示后，“燕飞来”志愿者服务队队员立即携带检测设备上门排查。经现场勘查发现，因空调、电热水壶等大功率电器同时使用，加之线路老化，存在短路风险。“您看这电线外皮都开裂了，我们马上更换新线路。”志愿者们边检修边向老人讲解安全知识，仅用40分钟便完成线路改造，并加装了漏电保护装置。

“系统通过分析老人日常用电习惯建立专属档案，一旦出现异常波动就会触发三级预警机制。”“燕飞来”志愿者服务队队长介绍，该智能平台已为辖区67户独居老人建立“一户一码”电子档案，通过大数据分析实现用电数据每15分钟采集、发现异常后2小时处置闭环。今年以来累计发出预警127次，消除安全隐患11处。

在科技赋能的同时，服务队同步开展“五个一”守护行动：每周一次远程监测分析、每月一次上门巡检、每季一次设备维护、每半年一次安全讲堂、每年一次隐患排查整改。针对老年人认知特点，特别设计“用电安全三字经”和可视化操作指南，将专业术语转化为通俗易懂的生活提示。

“除了24小时应急热线，我们还与社区网格员建立‘电力守护联盟’。”国网淮北供电公司相关负责人表示，借助社区网格员熟悉社情民意，电力客户经理具有专业技术，燕飞来志愿者爱心奉献，大家互补专长，一起巡逻、一起宣传、一起解决问题。谁家行动不便需要代买代办，谁家电器老旧需要安全检查，都一一记在“民情台账”上，让电力服务更精准、社区治理更高效，用千万个“小满意”汇聚成群众的“大幸福”。(宗毅 刘胜利 林正昊)

分享让更多人看到