服务群众、造福群众是基层治理的出发点和落脚点。阜阳市颍州区京九路街道认真践行新时代“六尺巷”工作法，积极探索“四事四权”工作新模式，聚焦源头治理，推动精细化服务，深入推进和完善网格化管理，让社区工作“新”然向“阳”。

聚焦“小托班”服务“大民生” 成就“新”幸福

刚刚进入6月，社区居民王岑就开始焦虑起来，愁得睡不着觉。原来，王岑两口子有一个7岁的女儿，作为一个双职工家庭，一到放暑假，女儿的去留成了他们最大的心病。

群众的需求就是社区的工作重点和工作方向，开办暑期托管班，社区书记亓振和两委班子成员一合计：这个可以有！

说干就干，离孩子们放假只有不到十天的时间了，于是整合社区未成年人活动室和市民阅读空间作为暑期托管的临时场所。

场所解决了，师资从哪里来？本着对家长对孩子负责的态度，即便是临时托管，也要有真正的老师。经过数次协商，最后，由辖区内的小学和幼儿园提供老师。同时，紧急征集3名辖区内的大学生志愿者，辅助老师的工作。

“人”的问题解决后“钱”从哪里来？最后在办事处的协调下，区总工会等单位纷纷参与，化解了一个个难题。

眼看着开班在即，居民们反倒开始犹豫起来：社区办的，能行吗？为了打消他们的顾虑，社区“两委”把自己的孩子首先送进了托管班里，每天不仅有人看着带着，还有老师辅导作业以及免费的点心水果等，孩子们天天都是开开心心的。一个星期后，见到效果的居民们纷纷找来，要求把自己的孩子也送到托管班里。托管班从最初的一个班20人扩大到现在的三个班50多人。“忧心事解决了，我们现在可有安心上班了。”王岑高兴地说到。

“我们尽全力让来社区的孩子安全、快乐学习娱乐，让家长安心、踏实工作。通过这件事，真正让群众感知到党和政府的温暖。”社区书记亓振介绍。

聚焦“小广场”激活“大治理” 绘就“新”美好

小康村的居民在周五小广场会上反映：小区路面破损、下水道堵塞、车棚漏雨、违章搭建等问题一直没有得到解决，给居民的日常生活带来诸多不便，大家对小区改造的意愿特别强烈。

社区党总支高度重视，多次走访了解核实情况，在广泛征集居民改造意见和建议后，决定按照“支部引领+党员带头+群众参与”的工作思路，通过“政府补贴+居民集资”的方式，解决了该小区改造工程的资金问题，同时社区还专门选派小区居民代表全程参与工程协调和监督，确保工程进度和质量。

“因为涉及大家的利益，所以居民们非常支持和配合，施工也非常顺利。”新阳社区党总支书记亓振这样说。

“以前道路坑坑洼洼，晚上都不想出门。现在不仅设施完善了，环境卫生也好了。”居民刘海英说。“社区以人民为中心，为我们做了一件大好事。今后我们也会支持社区工作，共同构建幸福社区。”居民鹿从军说。

新阳社区组建于2003年11月，系城乡接合部、人员流动性大、居民归属感弱、治理难度大。新一届的班子成立后，他们改变以往被动工作模式，上前一步、主动三分，每周五在不同小区的小广场，由书记带队、网格参与、“五老”坐镇，以有事说事，没事唠嗑的方式与群众面对面交流，一方面增进与居民的感情，另一方面了解居民的所思所想。两年来，通过周五小广场会议新阳社区解决各类诉求89条，小广场会也从一周一次改成了一月一次，居民的“难点”“槽点”成了社区工作的突破点，社区居民幸福感、满意度得到极大提升。

聚焦“小切口”撬动“大成效” 铸就“新”辉煌

随着一个个物业公司的离场，社区抛出了一个话题：想不想让小区好下去？请大家畅所欲言。

聚隆美墅小区400多户800多口人常年不缴纳物业费，导致物业公司频繁更换，小区管理更是形同虚设，偷盗事件时有发生。

在周五小广场面对面会上居民们表达了强烈的向好的愿望，怎么才能变好？然而，由于小区名声在外，几乎没有物业公司愿意接手这“烫手的山芋”。

通过和居民们梳理物业费、物业服务等一系列的问题后，在办事处的大力支持下，新阳社区大胆尝试探索出小区管理的新模式，即由社区出资51%吸纳49%社会闲散资金成立一家由社区控股的物业公司，在征得小区一半以上的业主同意后，按程序进驻到小区。年久失修的管网、道路得以改造升级，多盏楼道灯及时得到更换，小区因电力未移交产生的用电损耗费用也由物业公司托管支付。2023年11月，别墅区的王先生反映她家院内的树长得太茂盛，遮住了阳光，希望能给修剪一下，保安张景山花了两个半天才修剪完毕，就在要下来时，一个不慎从树上摔了下来，好在及时就医，物业承担了全部医疗费用。这件事让王先生非常感动，逢人便说。一件件微不足道的小事累积起来就变成了群众的信任，物业费的收缴率也从0上升到现在的80%以上。

居民们的信任是社区工作的动力，社区党总支始终坚持以党建“绣花针”穿起基层治理“千根线”，“有事找社区”成为越来越多新阳居民的共识。两年来，解决各类诉求100多条。与群众息息相关的养老、医保等67项业务不出社区即可“就近办”，社区全程帮办，群众少跑快办。在社区党群服务中心设立工会驿站，配备了快速充电桩和电瓶快速更换装置，为环卫工人、外卖小哥等人群免费提供热水、休息场地等服务。

新阳社区从群众生活息息相关的问题入手，坚持民有所呼，我有所应。不断加强社区服务功能，把群众大大小小的事情办好。让基层治理在创新中发展，打通为民服务在人力、物力上的壁垒，眼光向下、资源下沉，将社区服务“空白点”变成“新亮点”。（马雪萍 闫翊 孙健）

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