金融消费者权益保护是金融工作政治性和人民性的主要体现，也是普及金融知识、提升服务质效、加强风险管理的有力抓手。今年以来，建行安徽省分行秉持“金融为民”的服务理念，积极履行国有大行责任担当，高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入全行发展战略，多维度、立体化开展教育宣传活动，用实际行动践行“以客户为中心”，让服务更有温度。

构建大消保格局 打造消费者权益“护城河”

“陈经理，谢谢您的提醒，要不是您及时制止我父亲添加陌生人微信，提醒他不要点击不明链接，我父亲的养老钱可能就没啦！”前不久，市民李女士的父亲在手机上收到一条高息短信，老人家刚好有一笔到期资金，准备添加短信中的微信购买。李女士陪同父亲来到小区附近建行网点，将短信转发给客户经理请其帮忙判断。客户经理看后立即意识到这可能是一条诈骗短信，于是向客户充分解答，并普及专业的消保知识和法律常识，帮助其避免了财产损失，赢得客户连连称赞。

这只是安徽建行进行消费者权益保护的一个缩影。金融为民，消保先行。制度建设是消费者权益保护的工作基础，消保质效的提升，离不开制度的日益完善。

安徽建行将金融消费者权益保护纳入全行经营发展规划，通过构建消保顶层机制建设、加强经营全流程管控、开展专项消保培训等，持续完善消保专项制度体系，为有效开展消费者权益保护工作提供了组织保障和制度依据。

为增强全行员工金融消费者权益保护意识，切实提升员工服务水平，安徽建行扎实开展常态化消保专题培训的同时，还将培训嵌入至普惠金融、网络金融等业务条线，为全行消费者权益保护工作持续、良好发展打下坚实基础，更好地为客户提供优质服务，保障消费者合法权益。

金融消保在身边 打通宣传“最后一公里”

阳春三月，春拂新绿。安徽建行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，走进学校、企业、社区、商圈等，开展金融知识送上门活动，拉近消费者与银行的距离，多点发力推进金融消费者权益保护工作走深走实。

在安庆市外国语学校，一场生动的“个人信息保护课”将现场氛围推向高潮。建行安庆市分行以黄梅戏曲为引、教育宣传为目的，通过表演原创“黄梅话消保之保护个人信息”曲目，使活动充满趣味性和知识性，提高青少年识别风险的能力。

建行合肥分行走进中国铁建大桥工程局有限公司，为企业职工提供上门服务，开展金融知识普及宣传，用通俗易懂的案例讲解方式提醒大家妥善保管好个人信息，抵制高利诱惑、远离电信诈骗，选择正规机构办理金融业务。

“真没想到，建行的服务这么接地气，让我们在菜市场也能学到金融知识！”刘大爷手中拿着建行的宣传折页高兴地说道。建行宣城市分行走进网点周边商户和菜市场，逐户走访并为其答疑解惑，提示商户要远离非法集资和刷单返利，不要轻信和购买高投资高回报的投资理财产品。

一枝一叶总关情，安徽建行持续推动消保工作从网点向社会辐射，针对人民群众普遍关心的突出问题、可感可知的“关键小事”，积极开展多层次、多元化的金融知识宣传活动，不断提升金融服务的可得性和满意度。

聚焦重点人群 多维触达守好市民“钱袋子”

安徽建行坚守人民金融底色，面向大众客户、“一老一少一新”等重点客群，开展差异化金融知识教育宣传，传递给不同人群更适合、更需要的金融知识。通过数字化教育宣传融入百姓衣食住行多场景，实现金融知识触手可及。

面向老年群体，宿州分行走进当地老年公寓、公园、养老院等开展“颐养+康养+智养”特色活动。安庆市分行走进安庆春光苑公园，与公园的老奶奶和老爷爷们一起“黄梅话消保”。巢湖市分行走进社区，教会老人使用手机银行“智能班克讲消保”功能，方便老年人“听见”消保知识，享受智能化福利，护航幸福晚年生活。

面向大学生及青少年群体，阜阳市分行走进校园开展“美育+智育+财育”特色活动，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害。黄山市分行走进黄山市屯溪一中为学生们送上一堂人民币反假知识课，引导学生树立健康的金融消费观念，为学生的成长成才及和谐校园建设打下基础。

面向新市民群体，开展“沉浸式”金融服务。亳州市分行走进工地，为农民工兄弟及其子女送上金融知识。滁州市分行走进滁州学院美食街商圈，开展八项权益普及。

党员先锋志愿服务队在行动。安徽建行组建“张富清金融服务队”，深入含山县林头镇毛滩村，为村民讲解如何防范电信诈骗。黄山市分行开设“裕农学堂”，组织青年骨干深入裕农通村委服务点，通过面对面宣讲等形式向村民宣传金融消保知识，进一步提升村民的风险防范意识和依法维权能力。

奋楫笃行，臻于至善。下一步，安徽建行将继续坚持以人民为中心的价值取向，不断探索数字化金融教育新方法、新思路，新实践，以根植全流程的消保理念守护金融消费者权益，为构建和谐的金融消费环境贡献建行力量。（张倩钰）

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