在国家金融监督管理总局安徽监管局的指导下，安徽保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益，积极开展“寻找保险生存金领取人”专项活动，积极推进“睡眠保单”清理“唤醒”工作。

活动开展以来，安徽省保险行业协会组织全省人身险保险公司，千方百计联系失联客户，努力实现保险公司与消费者的“双向奔赴”，确保每一件保单权益的“物归原主”。

让爱延续 真诚服务消疑虑

2023年12月29日，刘女士接到来自平安人寿安庆中心支公司工作人员的电话，称其父亲在十三年前购买的三份平安保单有生存金尚未领取，刘女士警惕意识高，认为是“电话诈骗”，连忙表示工作人员打错了电话……

次日上午，刘女士来到公司职场核实情况。平安人寿工作人员在接待过程中才了解到刘女士父亲已在十年前因疾病身故，家人并不知道他购买过保险，因此刘女士对信息真实性存疑。通过系统查询，平安人寿工作人员发现客户不仅有生存金同时也有理赔金可以办理，于是将保险条款及理赔办理流程详细告知，协助刘女士收集理赔材料，快速完成给付。收到11.1万元的生存金及理赔款后，刘女士再次来到公司，激动地握住了工作人员的手：“感谢平安保险，谢谢工作人员的帮助，不然我们家属做梦都没想到父亲还有保险！”

坚持不懈 异地办理暖民心

宿州砀山客户田奶奶2012年6月在富德生命人寿购买了一份两全分红保险，该保险于2017年7月期满，一直未领取。富德生命人寿宿州中支工作人员连续两年前往砀山，走访村委会，多方打听，均因客户搬家、电话号码变更等原因未能联系上客户及其家人……

2023年9月，安徽保险业启动“寻找保险生存金领取人”专项活动，寻找田奶奶的工作再次被提上了议事日程，富德生命人寿宿州中支快速行动，公司领导班子带头参与，各部门通力协作，通过走访村委、社保局、派出所等部门和机构，想尽一切办法寻找“失联”客户。但随着村委班子的变化、工作社区街道的持续拆迁改造，田奶奶原来生活的地方已经完全改变了模样，周围的群众也纷纷表示不认识这个人。就当大家一筹莫展的时候，当地社保局发挥了关键作用，公司工作人员通过社保局联系到田奶奶的同事。原来，田奶奶是甘肃人，退休后就回到了甘肃老家，并更换了电话。

当千里之外的电话接通后并确认田奶奶身份的那一刹那，工作人员十分激动。通过了解才知道，前几年因为突发脑梗，记忆损伤，已经忘记了自己买过这份保险。最终，田奶奶于2024年1月11日前往富德生命人寿甘肃当地柜面异地办理领取业务，领到了“遗忘”的满期金23万元。

按图索骥 热情服务解民忧

淮北客户王先生于2013年5月以趸交保费的方式在新华人寿投保了两全保险，2020年5月满期，满期金额83.72万元。然而，时过三年客户却一直未办理领取……

新华人寿积极响应国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理专项工作及安徽保险业“寻找保险生存金领取人”专项活动号召，积极寻找失联客户，努力提升服务水平，不断增强保险消费者的幸福感和满意度。

经过多方寻找，新华人寿淮北中支总经理室李强了解到该客户在2020年不幸患脑梗卧病在床，无法说话和行走，近三年一直处于康复治疗期。了解到客户的特殊情况后，李强携银代部门工作人员上门慰问，为客户讲解保单权益，协助客户整理领取所需资料。由于客户当天有效证件未在身边，无法现场办理，工作人员当即和客户邀约再次上门办理的时间，客户表示被新华的真诚服务所感动，主动要求等方便的时候会携带有效证件到公司柜面亲办。

2023年11月1日，王先生来到新华人寿淮北中支客服中心，工作人员热情沟通、积极服务，帮助客户完善信息办理保全，于次日顺利完成了83.72万元的满期金支付工作。

截至2月28日，安徽保险业已寻找到保险生存金保单42776件，累计支付48655.88万元，分别完成总进度的55.58%和53.34%；有效提醒保单55315件、62377.09万元，分别占待清理总数的71.87%和68.39%。（王青青）

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