“这面锦旗是我们老两口特意为你们做的，一定要当面亲自送到你们手上。”前段时间，90岁老人赵子华和老伴将一面印有“热情服务，雷锋精神”的锦旗郑重地送到郭剑手中，感谢他在旅途期间的细心照顾、周到服务。

前不久，赵子华因腿部问题多次到北京医院做检查和治疗。

郭剑是上海局集团有限公司蚌埠直属站蚌埠南站客运员。在列车上了解到情况后，主动为赵子华提供下车轮椅服务。

事后赵子华的家人得知后，特别制作锦旗感谢。

像这样助人为乐的事迹，郭剑参加工作以来， 累计服务重点旅客10000余人，找寻遗失物品1600余件，来电来信表扬1300余个，媒体表扬近200次，赢得了广大旅客的赞许。

同时郭剑深度挖掘铁路车站红色资源，传承红色基因，赓续红色血脉，开展基层理论宣讲300余场，受益群众4万余人次。

厚植家国情怀，在天路播种格桑花

2012年12月，军旅生涯五年的郭剑，从武警北京总队退伍后，按照当时的安置政策，被分配到上海铁路局上海客运段要求最严、标准最高的沪萨车队(上海-拉萨Z163/164次列车)担任雪域高原乘务工作，也是上海铁路局唯一一趟进藏列车。4年来，郭剑把沪萨列车作为发挥光与热的沃土，立足本职岗位，心系旅客，勇于奉献，用先锋模范行动为推进民族团结进步事业作出了积极贡献。

郭剑担负的沪萨列车是一趟名副其实的多民族列车，藏族、回族、维吾尔族等少数民族旅客约占全体旅客数量的50%。为拉近与藏族旅客间的距离，郭剑利用休息时间，开始沉浸在图书馆中，通过阅读大量书籍，他更为全面的了解了西藏的历史、风俗、宗教等知识，为更好的服务少数民族旅客奠定了扎实的基础。郭剑决定要当好青藏铁路精神的传承者和践行者，昂扬奋进弘扬青藏铁路精神，把更加精彩的篇章书写在万里铁道线上。用他的实际行动让藏汉人民一家亲！

每年7月份，沪萨车队都会接到西藏内高班连续5个月的集中运输任务。针对人员少、任务重的情况，郭剑所在的沪萨车队组织成立了“雪域天路党员突击队”，安全优质的运送学生5.8万人次。这时，郭剑还利用每年西藏内高班学生乘车来内地学习时机开展理论宣讲，介绍青藏铁路情况、普及铁路知识，幸福的友谊团结之花悄然绽放在孩子们心灵中。

同时，为来沪看病17批次、近600名、平均年龄只有8岁的藏族儿童，提供适合他们心理特点富有人文情怀的服务，宣传党的民族政策，厚植爱国情怀。随着列车的运行孩子们好动的天性渐渐的显现了出来，为了防止藏族孩子们由于顽皮摔倒或夹到手指，郭剑当起了临时“保育员”，还为孩子们送去文具、书籍、玩具等物品，拿起红色经典少儿爱国读物，带领孩子们看革命英雄图画，讲红色经典故事，从而进一步加强藏族儿童的爱国主义和民族团结教育。7岁的藏族小朋友卓玛拉曾用不太流利的汉语小声地说：“我喜欢听这个叔叔讲的故事”。

担当列车长之后，他组织班组职工将收集的问题归纳汇总，多次召开班组服务质量研讨会，在以“青藏雪域风情、都市海派温情、高原保健亲情、观光旅游闲情”为核心的“四情”特色服务中。

寒冷的高原抵挡不住他的工作热情，距离的遥远阻止不了他爱心的传递，他用绽放的青春，挥洒的汗水，以及实际行动诠释着“待旅客如亲人”的服务宗旨，为推进民族团结进步事业作出了积极贡献。

倾力编辑陈列馆，义务宣讲红色故事

2017年，因父亲突发脑梗，需要人照顾，郭剑放弃晋升机会，申请调回离家近的蚌埠站工作。2019年，蚌埠站站史陈列馆的编辑工作便落到他的肩上。郭剑加班加点，奔赴滁州、宿州、合肥、上海等地相关路内外史志单位搜集蚌埠地区铁路发展史和早期党组织在安徽铁路的文献资料30万字，图片3万张，征集有价值的老物件2千件，历时半年时间，前后易稿30次，最终完成了站党委交付的任务，蚌埠站站史陈列馆成为皖北第一，安徽地区影响最大的铁路历史陈列馆，新华社、央视新闻、人民网、安徽日报、安徽电视台，蚌埠日报、蚌埠电视台等多家媒体争相报道，为蚌埠站成为“全国文明单位”打下坚实基础。

作为负责站史陈列馆建设的主要创建人员，同时也蚌埠站站史陈列馆的义务宣讲员，郭剑结合陈列馆实际情况，解放思想，创新思维，大力挖掘宣传资源，做好陈列馆的宣传工作。“坚持用青春声音讲好铁路红色故事，这既是对赓续红色基因的坚守，也是对岗位、对社会的责任。”郭剑说。

85后的他，深知作为一名青年铁路人，对铁道事业的热爱和责任心、对红色精神的传承和对理想信念的坚守不能须臾改变。六年来，为参馆的铁路兄弟单位、中小学生、社区居民、企业职工、部队官兵和离退休老干部，志愿讲解服务近300场次，志愿服务4500余人，发放宣传资料近千份。

同时，郭剑作为蚌埠市基层理论宣讲员植根基层一线，积极参加市组织的系列宣讲活动，不断摸索，宣讲方式既要接地气、语言内容又要大众化，经过不懈努力，他用市民听得懂、记得住的乡土话，把“大主题”转化为“小切口”、把书面语替换成口头语、把普通话翻译成地方话，使其宣讲实现了“讲的好讲，听的爱听”的效果。2023年5月19日，郭剑在龙子湖区新时代文明实践中心“小龙说理”直播间线上微宣讲，在线人数超8600人观看，取得了点赞数超1万+的收听收看效果。

坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立人民铁路为人民的根本宗旨，继续把自己的本职工作做好，郭剑在参加各种活动时，在宣讲活动中，结合自身工作，向大家宣讲以人民为中心发展理念，让旅客出行体验更美好。“未来，我要继续把候车室、售票厅当作宣讲台，旅客在哪里，宣讲就到哪里，以实际行动诠释我的家国情怀，打通理论宣讲“最后一公里”。郭剑表示。2019年以来，郭剑先后宣讲近300场次，受众4万多人次，被评为2022年度蚌埠市“基层理论宣讲先进个人”。

秉一颗赤诚之心，永葆为民服务情怀

郭剑性格开朗、温文尔雅，待人真诚。参加工作18年以来，郭剑始终秉承军人的优良传统，他不断总结得与失，善于用心用情去体验每一位旅客出行的各种心态，在细微中去捕捉每一位旅客服务需求，在服务过程中去完善自己的服务水准，在平凡的工作岗位上不断成长起来。推轮椅、接送站、引导取票、解答旅客问询……一天里忙碌得像一只不停顿的陀螺，退役军人的烙印，成为他职业生涯中宝贵的精神财富。

穿梭在旅客中间，对讲机、手机、电话成为他连接重点旅客的沟通交流工具，他把一句句暖心的话、一掬掬温情的微笑、一个个满意的回复送到旅客心中。

2023年6月4日21时37分，郭剑接到G39次列车临时停车调度命令，一名高烧晕厥儿童急需下车治疗。接到命令后，蚌埠南站立即启动应急预案，郭剑第一时间拨打120急救电话，请求派车和医护人员立即赶赴车站。接着郭剑与列车长电话联系，郭剑准备好轮椅，一路狂奔到站台停车位置等候，并安排将担架也送至站台。高铁临停1分钟，没有耽误运行秩序。急病儿童被送医后，转危为安，第二天郭剑安排他们走车站绿色通道，返回杭州。这则温暖的消息很快在全国传开，并在社会上产生了强烈反响，人民日报、新华社、中央电视台、光明日报、中国青年报等近百家权威媒体对此事进行了专题报道，安徽、浙江两省内多家媒体均进行了追踪报道，客运员郭剑也成了网络红人。“我只是做了一名铁路人该做、要做，也必定会做的事。”郭剑说。

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