合燃华润燃气以全国首家通过燃气服务“五星级”认证为契机，持续拉高服务标杆。合燃华润燃气供图

为全面优化提升营商环境，合肥合燃华润燃气持续创新服务模式，突出“三项服务”，不断打造服务型、体验型、智慧型营业厅，助力燃气服务提质增效，提供超越用户需求的暖心服务，为全市营商环境争创全国标杆贡献燃气力量。

以信息化为行动指向，开展燃气智慧服务。合肥合燃华润燃气从用户使用体验出发，重新梳理优化现有服务流程，实现“高频刚需”便民服务事项线上渠道的“应上尽上、一网通办”。合燃华润燃气营业大厅积极推进“4端5办”智慧服务模式，即运用电脑端、手机端、自助端、窗口端，推行网上办、掌上办、自助办、预约办、上门办，打造管用、好用的燃气服务综合平台，以数字和信息化赋能燃气服务，真正让“数据多跑路，用户少跑腿”，跑出惠企利民“加速度”。

合燃华润燃气24小时服务热线蓝焰热线为用户提供全天候的燃气服务。合燃华润燃气供图

以创新创效为内生动力，突出燃气高效服务。持续压减燃气业务各环节服务环节，提出“更便捷、更透明、更智能、更稳定、更优惠、更超前”的“六优+”的提升举措，不断优化夯实“0份申请资料、1屏通办、2个办理环节、3天办结”的“0123”服务体系及承诺，深入推进“大客户经理”“容缺办理”“代跑审批”等创新服务举措，提升燃气事项办理效率，真正让用户办顺心事用放心气。

合燃华润燃气各服务窗口切实践行“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，为用户高效处理各类燃气诉求。合燃华润燃气供图

以惠企利民为服务目标，打造“一厅办”优质服务。对于用户需要办理的各项业务、反映的各类诉求，窗口均可予以办理、受理，为燃气用户提供“一厅办”“一站式”服务，真正打通服务用户的“最后一公里”，在提升用户服务体验感的同时以问题为导向，倒逼服务手段的不断优化以及服务举措的不断创新。创新开启主动服务、上门服务等燃气服务形式，送设计、送合同、送安全直接上门，从“让用户只跑一次”向“一次都不用跑”转变。（余洋）

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