去年以来，无为市场监督管理局多措并举积极推动消费维权提挡升级，力求持续提振消费信心，让百姓放心消费。

2022年，无为市市场监督管理局接收来自全国12315平台的投诉2794件，举报496件，立案67件，诉转案48件。全年的投诉举报的按时受理率达到100%，超过了全国98.43%的平均水平。消费者投诉举报事项事事有着落，件件有回音，成为优化消费环境、催生消费内在动力的重要抓手。

无为市市场监管局从拓展维权途径着手，在节约时间成本和组织成本的前提下，创新性采用远程视频调解方式，以远程视频的方式开展消费纠纷的处理。同时，充分利用其他平台，组织参加国家行政学院的法律法规、执法、维权等一系列的知识教育，提高执法队伍的整体素质和执法水平。

立足无为消费维权实况，深入贯彻落实“一改两为”会议精神，建立健全消费投诉处理机制，从投诉流转端开始，压缩办理时限，根据消费投诉事项分类、分片区处理，不断提高处理效率。完善重复投诉举报管理制度，有效梳理12345市长热线、领导信箱等投诉渠道，重点管理重复的投诉举报，综合分析研判，多层次、多角度分析问题根源，靶向性、精准性解决问题。

“消费维权的实施，有利于形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围，有利于推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量，以营造安全放心的消费环境。2023年，我们将继续推动消费维权提挡升级，助推消费环境不断蝶变、蜕变、嬗变，以环境优、活力足，努力走出一条具有无为特色的消费环境建设发展之路。”无为市市场监管局分管负责人吴志刚表示。（俞希望 张诗韵）

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