为缩短服务半径，提高经办效率，创建优质医保窗口，合肥市将窗口向基层延伸，让服务向网络拓展，推行线上“一站式受理、一网通办”，线下“多点受理、同城通办”，打造全方位为民服务医保经办新模式。合肥市首创的“同城通办”做法，获得省医保局主要领导批示“做法很好，全省推介”。

实行多点受理，服务向基层延伸。在城区和基层服务点增设医保经办服务窗口，为参保人提供医保政策咨询、门诊慢特病申请、异地就医费用报销等服务，实现医保业务“就近能办、多点可办、少跑快办”。全市设有1个市级、6个区级医保经办中心，115个基层医保窗口，实现区有医保中心、乡镇有医保窗口、村有医保经办人员，全力构建经办服务“一张网”，日均接待250余人次。

创新同城通办，打破参保地限制。“多点受理”实施后，合肥市进一步推进经办窗口前移，打破传统参保地经办模式，实行“同城通办”。凡是合肥市参保人员，不再区分参保地，即可就近向市本级、县（市）、区任一医保窗口办理医保业务，办理结果将通过短信等方式告知。首批“同城通办”业务包括参保信息查询、门诊慢性病鉴定申请、异地就医备案、生育津贴申请等十项高频业务。

力推一网通办，为民服务不打烊。制订《合肥市医疗保障公共服务“一网通办”工作方案》，打造以“掌上”服务为核心的全方位、立体化、多渠道的医保经办服务新模式，首创门诊慢特病申请、新生儿参保、居民医保参保缴费、个人账户共济等“掌上”服务，目前已在全省推广应用。上线医保公共服务功能37项，每项服务事项上线消息阅读量近10万人次，群众关注度和平台应用率高。（孙春平）

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