怀宁县医疗保障服务中心在行风建设工作中，不断改变经办服务工作作风，变“被动”为“主动”，加强与参保人沟通，为参保人答疑解惑，让医保服务更周到、更贴心。

“您好！这里是怀宁县医疗保障服务中心，请问您是吴先生吗？您在医保窗口办理的跨省异地住院报销业务，我将您的报销情况向您反馈一下……”“您好！请问是李女士吗？……我是怀宁县医疗保障服务中心的，您送来的慢性病报销发票，有几个药品费用较高，又不在您申请的慢性病病种报销目录内的，您是否还患有其他的慢性病而没有申请？……”连日来，一个个充满着医保人热情又贴心的电话，正从怀宁县医疗保障服务中心拨出，为参保人答疑解惑，纾解心中的疑团。

由参保群众收到医保报销款后质疑“我为何只报销这么多钱”的“被动接招”，转变为医保工作人员主动打电话告知“您这次报销因为什么原因只报销了这么多钱”的“主动出击”，让参保人切实感受到了贴心服务。

“以前我对医保政策不够了解，在儿子家里长期居住，没有办理异地安置，看病报销比例偏低。他们在电话里耐心地教我如何办理异地安置，现在我在儿子那里看病报销就和在老家看病报销待遇一样了，不仅住院能够报销，门诊看病也能够报销。医保服务，真的太贴心了！”退休职工李奶奶接到电话后非常开心。

在日常审核工作中，对报销比例偏低、自费费用偏高的报销材料，审核人员审核结算后主动与参保人联系，告知报销情况，解释医保政策，指导如何办理异地就医备案实行即时结报，如何进行慢性病申报鉴定，如何办理异地安置等。通过医保工作人员的解释和沟通，参保患者对医保政策多了一份理解，有效减少了来信、来访，同时增加了参保群众的获得感、幸福感、安全感。（张文涛 李秀）

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