为及时化解矛盾，有效维护社会稳定，肥东县医保局积极做好“四访”化解矛盾保稳定。今年以来，肥东县医保局共办理7起信访转办件。

加强政策宣传，源头“预”访。通过公众号推送、电视采访、公开栏张贴，医保服务窗口及医院放置政策宣传单等形式，全方位开展医保政策宣传。2022年以来，共印制各类宣传单、页、册、海报约30余万份，织就一张县域全覆盖宣传网，让群众对应享受的医保待遇充分知晓、应报尽报，从源头预防信访事件的发生。

畅通投诉渠道，积极“接”访。在各医保服务窗口公开投诉举报电话，设立意见簿收集群众意见建议；要求定点医药机构在醒目位置张贴医保监督举报电话；对来电、来访的群众热情接待，反应的事项能处理的及时处理，不能现场处理的做好记录，调查后及时反馈。通过多渠道倾听及时化解群众疑问。

及时回应咨询，做好“疏”访。对“12345”市长热线、县长信箱转发过来的咨询投诉件，要求业务科室严格在规定时间内答复。在书面答复前先致电来信人，弄清群众真实诉求，就问题解决方案进行沟通，给出专业政策解答，力求群众满意。1－8月，共办理“12345”咨询投诉787件，县长信箱16件，满意率达99%。

入户重点宣传，精准“约”访。对在同一问题上反复投诉的群众，主动联系其进行政策解答后，仍不理解的，由分管领导带领业务骨干约好时间上门走访。通过和当事人及其家人面对面沟通，举例子打比方把医保政策掰开揉碎解读，用全心全意为人民服务的诚意换取群众对医保服务的满意。（李伶俐）

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