去年11月起，安徽省阜阳市创新形式走好网上群众路线，开展了“有话请您说、有事我来办”活动，为群众解难、解烦、解惑，即称为“两有三解”活动， 鼓励老百姓说话，说出心里话，说出那些问题难解决的话，积极探索走好网上群众路线的“阜阳经验”，书写以人民为中心的“阜阳答卷”。阜阳有部署，颍上见行动！ 颍上县委、县政府主要领导高度重视、精心组织、完善体系架构，紧紧围绕群众反映问题“网上有人看、网下有人办”，在交单认领、事要解决、互动反馈上下功夫，确保有“问”能领、“问”而必答、“问”而有果。

今年4月，受疫情影响，颍上“两有三解”分平台发挥了“绿色通道”作用。4月9日，颍上县慎城镇居民邵杰在阜阳“两有三解”平台“颍淮新闻”客户端留言，称家人是肾移植患者，需要服用抗排异药物，可家中没有药了，平时都是到阜阳市定点医院购买，但由于疫情防控，无法前往，急盼给予解决。看到信息后，按阜阳“两有三解”平台指令，颍上县分平台工作人员很快与邵杰、医院取得联系，经过协调，医院表示可以正常开药，并通过志愿者将药品及时送到了患者手中。 

在办理点滴小事的同时，颍上县“两有三解”分平台还从支持小微企业、群众心声入手，以小见大梳理具有共性的普遍问题。近日，颍上县“两有三解”办公室接到求助人称疫情被困，企业的应收账款回不来，工人无法开工，业务无法运转的问题。接到求助后“两有三解”办公室随即与颍上县财政局金融办取得联系，协调金融部门在政策允许范围内帮助企业解决问题，问题在4个工作日内得到解决。

在开展“两有三解”主题活动中，颍上县走好网上群众路线，“领会一条心”，做到颍上的问题就在颍上解决；“实施一张图”，清单化、闭环式推进，确保群众手指一点、政府来办；“推进一盘棋”，网上网下统筹，并根据实际情况向镇村延伸，推进“两有三解”县乡村三级全覆盖。真正把网上群众路线走实走心走稳，走到群众心坎里。

今年以来，颍上县“两有三解”分平台为不同群体和市场主体提供了有话说、找政府的机会和便利，达到了“手指一点、政府来办”的功效，群众在网上反映的问题和诉求网上网下相结合，从“键对键”到“面对面”，最后走向“心连心”。目前，颍上县“两有三解”分平台运营中心共收到市级网络1287件，已办结1243件，办结率96.57%，满意度87.5%。（徐庆）

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