“近期受疫情影响，我们在宁波过不来，但是项目已签约想尽快落地怎么办？”“没问题，请您公司授权，我们有金牌代办员为您一对一服务，全流程为您代办！”“我们公司对施工许可证报建环节不是很熟悉，想请你们帮忙行不行？”“当然可以，我们不仅为重大项目全流程领办代办，也为其他产业类项目提供领办代办服务！”这既是近期肥西县政务服务中心领代办员常给企业咨询的答复，更是肥西县优化营商环境的政务服务新举措。肥西县政务服务中心的目标是让来肥西投资的企业都能感受到亲人般温情的服务，都能少跑腿、不跑腿、办成事。

今年节后刚上班，肥西县政务服务大厅正式挂牌“重大项目全程领办代办窗口”，组建专班服务队伍，为全县产业类投资项目提供从政策咨询到项目报建全流程免费领办代办服务，将领办代办工作全方位融入政务服务体系建设，全力打造肥西“领代办”政务品牌。

“公选+培训”组建服务队伍。从全县择优选拔工作责任心强，作风实，业务精干，具有为企服务工作经验的优秀同志，担任金牌领代办员，经过严格业务培训后，统一安排到县政务服务大厅涉企服务综合窗口跟班学习后考核上岗，为投资建设项目审批提供全流程、精准化、高标准服务。

“统一+特色”打造服务品牌。建立“1+N”的领办代办服务机制，由1名领办代办人员对产业类投资项目实行全流程领办代办服务，N个相关业务审批窗口实施并联审批。推行预约申请、并联审批等六个领办代办“特色服务”，免费提供代办员帮助办理、陪同服务、全程代办等服务，让当事人省心、放心、舒心。

“线上+线下”拓宽办事渠道。针对办事企业的需求，领代办工作建立“线上”“线下”双向联动模式。充分发挥“互联网+政务服务”作用，网上可以流转的事项，让数据跑替代人工跑；必须到现场的事项由专人全流程领代办。全面构建“政务服务网+领代办”立体式服务体系。

“并联+串联”健全审批机制。领办代办服务通过“上下联动+左右联通”的业务协同机制，加强相关部门协同办理、数据共享、高效出件。每日梳理项目办理进度及存在的问题，对“疑难杂症”问题，积极与相关部门进行沟通、协调，有效推进项目报建审批进度。

“督查+问效”提升服务效能。肥西县政务服务管理局对领代办工作建立相应的监督程序和考核办法，提高领代办工作效率和服务质量。县数据资源局会同相关部门不定期对“领办代办窗口”业务开展情况进行明察暗访，促进领代办员进一步增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平。

肥西县精准把脉企业需求，聚焦项目报建审批难点、痛点问题，聚力为企优服务，进一步优化营商环境，为实现经济高质量发展，继续当好全省排头兵，争做长三角县域优等生提供强有力政务服务保障。（汪津津）

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