春节假期将至，国网安徽营销服务中心从迎峰度冬供电保障、送培上门、服务值班、热点咨询等多个方面进行有序部署，确保优质供电服务不打烊。

走访大客户，保持企业业务联动

该中心客户服务部、账务部协同国网合肥供电公司于1月25日至26日，分别前往安徽维信诺科技有限公司、安徽智飞生物科技有限公司开展网上国网“企业能效账单”等线上用电业务宣传，针对两个企业的特点提出相关建议，助力企业降本增效。工作人员通过演示网上国网“企业能效账单”中总电量、电费分类及各时段电量电费占比，让客户知晓当期电费与上期、去年同期的比较情况，并给出优化提升建议，对客户提出的疑虑一一进行了解答。

工作人员走进安徽维信诺科技有限公司送温暖解疑虑。方培忠摄

走进社区，宣传办电送温暖

1月26日上午，该中心组织工作人员在人流量较大的社区、超市发放新春春联，送去新春的祝福，用生动形象、浅显易懂的语言普及冬季安全用电知识，宣传推广公司线上渠道。

在活动现场，工作人员手把手地教客户在网上国网APP上操作线上交电费、用电量查询等相关电力业务办理流程。此次集中性的线下活动，受到了企业与居民的欢迎和支持，加深了居民对便民办电交费渠道的了解，拉近了和用户之间距离，传达了国网安徽电力优质服务的理念，同时也让居民感受到了电网人的浓浓真情，树立了良好的公司形象。

工作人员走进超市送新春春联，手把手教客户网上缴费。阮建超摄

坚守岗位，打响春节供电“保卫战”

春节假期将至，随着新一轮寒潮天气影响，全省范围将持续出现降雨降雪天气，为最大限度降低恶劣天气带来的影响，中心对“线上客服”接待量数据开展分析，依据分析结论对原有值班班次进行调整优化，有效应对可能出现的接待量高峰。客服值班人员积极响应号召，纷纷放弃了回老家过年的机会，加入到春节值班队伍当中，以实际行动为电力“春运”贡献自己的力量。

国网安徽营销服务中心客服工作人员在线解答客户咨询。方培忠摄

下一步，国网安徽营销服务中心将持续关注天气变化情况，密切跟踪客户诉求，为用户提供更加贴心、便捷、优质的服务，全力保障电力“春运”服务不打烊，确保全省人民暖心过好年。（胡靖 阮建超 方培忠）

分享让更多人看到