前不久，琅琊区扬子街道菱溪社区蒋郢村民组王乃忠找到了街道“调解超市”反映问题。原来2019年拆迁后，两个儿子协商由大儿子赡养王乃忠，后因拆迁补偿款和征地款，两个儿子争议矛盾争议较大。经两次调解，王乃忠和两个儿子达成统一意见，化解矛盾，由大儿子继续赡养老人。

扬子街道地处清流河东岸，是一个典型的城郊型农村街道办事处，近年来随着城市建设步伐加快，因城市征迁安置补偿问题引发的信访问题不断出现。扬子街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在化解社会矛盾、服务民生、维护社会稳定中的“第一道防线”作用。2016年初，街道成立了“调解超市”，广泛吸纳、邀请辖区内有专业特长、德高望重、有法律知识的人士担任特邀调解员，并根据街道阶段性信访工作特点储备后备人才，实现调解人员动态管理。

1月18日，记者走进该街道“调解超市”，14名调解员的身份信息、照片、电话以及适宜调解矛盾纠纷的专长等公示醒目，调解工作流程、工作制度等清晰上墙，一目了然。“‘调解超市’实行一条龙服务、一站式受理。在这里，来访群众根据自己的意愿挑选调解员，双方自愿形成‘一对一’服务关系。”扬子街道主任周红梅对记者说，街道依托公共法律服务体系建设，在辖区5个社区成立调解超市“连锁店”，建立街道-社区立体服务体系，延伸“调解超市”服务触角。以预防为基点，各“调解超市”充分发挥人民调解网格化优势，聚焦重点人群、重点地区、重点行业，积极主动开展矛盾纠纷排查、调处，形成自下而上、分层递进，功能互补、多元高效的纠纷解决机制，努力实现小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交。

针对新时期各类矛盾纠纷呈现新特点，扬子街道根据群众需求，对“调解超市”进行区块划分，结合矛盾纠纷专业性特点，配齐交通事故纠纷、消费纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、物业纠纷等专业领域调解人才，将心理疏导、社会帮扶、专家释疑、法治教育等融入人民调解，在讲明“法理”，讲清“情理”的同时，更加注重对当事人的“心理”疏导，解开“心结”。前几天，家住菱湖社区张树松大爷来到“调解超市”，反映其哥哥张树林骑电动车带他时不小心摔倒，造成他身体受伤，但是哥哥不闻不问。信访员记录下情况后，当即上门沟通调解。经调解，兄弟俩最终握手言和。

“邻里纠纷的小矛盾，看似事小，但如果不及时调解，就可能形成积怨、酿成大患。”街道司法所所长贾朝娟说，仅2021年扬子街道调解超市共成功化解矛盾纠纷300余件，挽回经济损失50余万元，群众调解满意度达100%，既降低了诉求者的成本，又节约了司法资源。（喻松 余雷）

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