近日，寿县双桥镇调解员、网格员及平安志愿者在开展矛盾纠纷排查和平安建设入户走访中，遇到柏庙村村民孙某求助，网格员了解情况后，抽丝剥茧找到问题核心，抓住矛盾关键，细心做双方思想工作，经过调解员耐心调解、劝慰和细心工作，这起纠纷在事发6小时后得以成功化解。

入户排查走访中发现，申桥街道许某与李某发生矛盾，经了解，两家系邻里关系，近年一直关系不和，经常因小事发生纠纷，针对双方争议焦点，经过调解员近3小时的耐心沟通，成功化解了这起沉积了多年的邻里纠纷，双方当事人化干戈为玉帛，握手言和。

这两起案例是双桥镇矛调中心解决社会矛盾纠纷，促进社会和谐的一个缩影。

多方联动，打造示范。为传承“枫桥经验”，该中心整合民调、访调、诉调、警调等多种纠纷化解平台，将疑难复杂案件受理、调查、调解、回访等环节统一到中心，实现由分散式调解模式向集成服务转变，定期开展矛盾纠纷排查化解，对排查出的小案件、小纠纷、小诉求、小隐患、小问题、小毛病，及时“把脉问诊”，对重大纠纷，由中心牵头联合调处，同时将中心资源向网格延伸，真正将中心打造成社会治理一体化、实体化、实战化平台，真正实现了上面千条线、下面一张网，实现了中心24小时服务“不打烊”。

以人为本，提供服务。为最大程度提升效率，该中心将综治、公安、司法、信访、民政等单位进行整合，完成多部门合体运作的“一中心”建设，实现了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”模式，同时，中心吸纳了一批在群众中威信高、口碑好、工作经验丰富的乡贤能人加入调解室，担任“智囊”，充分发挥他们与群众接触广泛的优势和对基层问题丰富的调解经验，为群众排忧解难，答疑解惑，在解决矛盾纠纷时充当“和事佬”，真心诚意地为群众办实事、做好事、解难事，不断用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

加大宣传，强化意识。坚持把普法宣传贯穿矛盾化解全过程，教育引导群众自觉遵纪守法，依法维权，切实增强群众知法、守法、用法意识。

为深入落实“放、管、服”，各窗口单位，每缝重大节日服务“不打烊”，采取“人工+智能”模式，网上网下同步推进窗口服务工作，实现了全天候服务群众、全方位回应需求，真正让群众“办事不求人”，最大限度地把矛盾纠纷解决在村组、化解在萌芽状态，不断提升群众安全感满意度。（邸维春）

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