11月30日下午，合肥公交集团2021年“双星工程”第四次工作会召开。会上，客服中心分析了2021年7至10月双星工作数据，围绕个人和团队星级评定、问题追踪等进行说明；并深入分析公交车“拒载”乘客现象。播放了《2021年第四期稽查视频简报》，通报文明创建执勤、车辆卫生、安全违章、智能设备等方面存在的问题。第一巴士公司做交流发言。

合肥公交集团2021年“双星工程”第四次工作会召开。合肥公交集团供图

会议强调，要扎实做好服务基础工作。提高思想认识，注重在基层一线深入宣贯会上反映的问题，改进管理方法，以加强服务监督力度等方式整改问题；要尽全力做好今冬明春生产营运工作。做好轨道4号线开通后公交线路接驳工作，落实冬春运营运生产工作方案，密切关注营运类投诉和发车间隔；要抓好冬季安全生产工作，做实做细安全生产工作。遇恶劣天气，要关注郊区线路营运安全，同时要深入宣贯关于道路突出问题摸排整改工作；持续做好疫情防控工作。要认真落实上级疫情防控工作部署，将疫情防控各项措施常态化。

此次“双星工程”工作会召开，为谋划2022年双星工作提供了思路，会议要求各单位要结合实际，找准目标，明确责任措施，强化现场管理，进一步推进公交服务质量再上新台阶。（徐晶、鲍勇）

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