今年以来，阜阳颍州区结合“我为群众办实事”实践活动，主动贴近群众，提升服务效能，积极打造暖心、贴心、顺心、放心的医疗保障服务。

精简流程，承诺制认定让群众暖心

简化认定意外伤害受理程序，让群众办事 “轻松跑”，切实提升老百姓办事的幸福感。

颍州区从2019年起调整《颍州区城乡居民医保意外伤害调查核实表》，取消了参保群众办理意外伤害住院报销时社区或者派出所证明，以及医院证明，极大地方便了群众报销。2021年共受理意外伤害报销近1100份，较原来的办理时限缩短了7-10天。

拉近路程，信息化建设让群众贴心

在全区各乡镇（街道）行政服务中心设置医保自助服务机，异地就医和需要门诊慢特病报销的参保群众，不用再到区行政服务中心递交纸质材料，利用自助机扫描有关材料传送到经办机构即可办理。

目前，通过自助机上传受理600余份报销材料，在减轻群众时间成本、路程成本的同时，将报销时限从平均25.3天，缩短至10个工作日左右。

缩短过程，高标准服务让群众顺心

在全区医保系统开展“行风建设提升年”活动。通过推行适老化服务，开设绿色服务窗口，落实“综合柜员制”，开设“潮汐窗口”，提倡微笑服务，开展业务练兵，全面落实服务群众“好差评”制度等举措，区政务中心医保窗口标准化建设得到全面提升。

目前，各窗口工作人员单笔业务办理时长控制在三分钟以内，群众排队等待时间控制在十分钟以内。解决了以往办事等待长、排队长等问题。

覆盖全程，多形式宣传让群众放心

对全区所有乡镇、街道办事处负责医保工作的人员以及村医开展政策宣讲培训。利用覆盖全区的乡村广播，常态化宣传医保筹资、慢性病证办理等政策。到各社区开展“医保夜话”活动，向参保群众面对面解读医保政策。开通多部医保政策咨询电话，让参保群众在工作日期间能随时咨询。

通过宣传，参保群众对医保政策的知晓率明显提高，区医保局在近四期的阜阳市政风行风热线上线时的问题量，以及在各类网络媒体留言的问题量，减少了50%以上。（江乃良）

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