校外教培机构退费难、二手房房屋中介乱收费……近日，安徽省消保委发布2021年第3季度投诉分析，该季度全省各级消保委共受理消费者投诉6000余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。

质量问题占投诉总量超4成

据介绍，今年第3季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉6353件，较去年同期的4572件上升了28.03%。已解决6250件，解决率98.38%，为消费者挽回经济损失1028.53万元。

在对所有数据进行分析后可以看到，根据投诉性质划分，质量、合同、售后服务、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名，其中质量投诉占比最高，达到41.49%；根据投诉商品划分，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名，其中食品类投诉占比16.35%，位列首位；根据投诉服务划分，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、销售服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名，其中生活、社会服务类占12.58%。

质量堪忧、虚假宣传

商品房消费“坑”多

随着房地产经济的发展和住房制度改革的不断深入，商品房在居民生活消费中的地位日趋重要，有关商品房消费领域的咨询、投诉也与日俱增。

数据显示，三季度共受理关于商品房及房屋中介消费领域的投诉147件。反映的主要问题有：房屋质量差，存在墙体开裂、地基下沉、屋面渗水漏水等情况；宣传与实际情况不相符，开发商在销售过程中通过图片文字、现场展示、口头承诺等形式向消费者做出引人误解的虚假宣传或作出虚假承诺；预付款项退还难，消费者预付款项后发现其他关于房屋的信息不符时，要求退还预付款项，往往会出现开发商拒绝兑现退款承诺或推诿拖延现象；房屋购买后问题重重，部分消费者反映购买房屋后，房产证迟迟不能办理，给消费者申报户口，子女入学入托带来麻烦等。

今年7月20日，合肥市肥西县消保委接到消费者宋某的投诉称，其于7月10日在上派镇某房地产开发有限公司开发的楼盘缴纳了40000元认筹金，准备参与选房，但是后来不想选房了，要求商家退款，但商家表示45个工作日后才可退款。肥西县消保委介入后，该公司很快予以退款。

省消保委提醒广大消费者，在购买房屋前要注意了解当地购房政策，查验开发商“五证”和“两书”，按照自身经济实力与需求购买，谨慎交付定金，签订买卖合同时看清楚文本条款，开发商所承诺的优惠等全部要写入购房合同中，保存好楼盘宣传资料、缴费相关凭证，遇到问题及时维权。

虚假房源、乱收费

二手房中介服务成维权热点

随着近年房地产市场活跃，二手房房屋中介服务投诉仍是维权热点，三季度共受理房屋中介投诉9件，问题主要包括中介机构发布虚假房源、隐瞒房屋真实情况、乱收费等。中介工作人员利用消费者信息不对等收取高额代办费、评估费、银行贷款手续费，收费后不兑现承诺，或者以各种理由和借口拒绝退还定金和相关费用。

消费者耿女士于今年7月5日向蚌埠市消保委投诉该市某房产信息服务有限公司。耿女士与购房者董某于今年4月18日在中介处签订买卖合同，当时合同中规定80天内购房者董某付清房款，完成房屋买卖交易。签订购房合同时，中介收取耿女士中介费1万元，收取董某购房定金7900元。签订购房合同后，董某于5月6日告知中介，由于资金困难无法继续购买房屋。但是中介一直隐瞒该情况，直到6月4日才告知她上述情况。耿女士在得知上述情况之后，多次要求中介解除房屋买卖合同，以便自己能够继续出售房屋。但是中介以各种理由进行拖延，不予解除买卖合同，也不退还其中介费。后经过该市消保委调解，中介最终退还中介费和定金。

省消保委提醒广大消费者，在买卖二手房时，一定要选择经营证照齐全、场所公示信息完整、信用良好的房地产经纪机构，认真查看其门店是否经过房地产主管部门备案；不要买不符合交易条件的房屋，认真查看房屋产权证书，充分了解卖房人对拟出售房产是否具有完全处置权，并对房屋进行实地勘察，完全了解房屋的权益状况。

拖延退费、捐款跑路

校外教培投诉增多

随着国家“双减”政策出台，部分校外教育培训机构投诉增多，三季度共受理课外辅导类投诉45件，侵害消费者权益行为主要表现为：由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课，很多家长考虑平日上课时间，只能退费，但商家可能资金周转问题，一直拖延退费；教培机构受离职潮影响，原有师资力量无法保证，擅自更换教学内容，造成消费者不满；个别小培训机构无法生存，突然关门卷款跑路。

今年8月16日，灵璧县消保委接消费者何某投诉，称其女儿今年7月在该县某教育机构报名补习班，共缴纳2500元（40节课），8月初接受培训共20节课，后因疫情原因，培训机构停课，剩余20节课无法培训，于是要求该培训机构退回剩余课程的费用（1250元），机构拒绝。当地消保委介入后，该机构最终同意退还消费者剩余培训费用。

省消保委提醒广大消费者，在选择校外培训机构时，要选择信誉良好的机构，要对机构教学环境做实地考察，最好试听一下教课内容，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务；看清培训机构模糊退费规则；预缴费时要谨慎，要与培训机构签订《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，并通过校外培训机构学员预缴费系统报名缴费，且每次缴费时间不要超过三个月。（记者 王伟）

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