近年来，宿州市萧县创新思维，积极探索政务服务新模式、新举措，深化“放管服”改革，推进“互联网+政务服务”优化升级，建平台、减流程、提效能、优服务，政务服务水平不断提升，营商环境持续优化。今年来，全县新增企业3285户，同比增长18.33%，群众办事体验感更优、获得感更强。

萧县坚持全县一盘棋，全覆盖打造服务平台，推进政务服务集约化整合。目前，县级成立政务服务大厅，23个乡镇275个行政村均设立相应的为民服务中心，形成了县乡村一体的政务服务网络体系，打通了政务服务群众“最后一公里”，梳理编制县级审批服务事项1778个，镇村办事事项2.5万个，推动服务和企业群众需求“无缝对接”。全天候提供高效服务，建立“不打烊”自助服务区，7x24小时为企业群众提供表单预填、办事申报、办件查询等自助服务，实现了政务服务随时来、随时办。做好“精减”文章，从解决企业和群众办事“痛点”“堵点”出发，推动服务流程应简尽简。目前，减少施工阶段审批材料15项，工程建设项目审批时间压缩至60个工作日以内，实现企业开办一日办结。下足“帮代”功夫，按照行政许可的审批程序，设立不动产登记、公积金、工程建设、企业开办等7个“一窗受理”服务区，增设“局长值班”“办不成事”窗口，现场一线为群众办事提供快捷渠道。推行“帮办+代办”，在大厅设立综合性咨询服务导办台，在企业开办专区设立帮办代办自助服务区，让群众办事“只用跑一次”。推行“容缺”受理，对那些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，坚持“先行受理、后补材料”，企业和群众只需提交核心材料并填写《容缺受理承诺书》，即可当场办理，切实解决群众和企业多跑腿、来回跑、时间长等问题。

为提升政务服务效能，萧县聚焦“一网办”，依托联通县乡的政务服务网上平台，将“触角”延伸至基层末端，实现所有乡镇政务服务网上办理全覆盖。不断丰富网上办理事项，强化行政许可事项网上运行，目前，全县已开通网上办理事项1830个，实际网上办件数量达18.5万余件。梳理“跨省通办”事项70项，开设“跨省通办”专窗，推动高频事项“就近办”“本地办”。与江苏、浙江、山东等5个省11个县（市、区）签订“跨省通办”协议，加入苏、皖、鲁、桂4省政务服务合作联盟，积极推动更广区域、更多事项“跨省通办”。

为进一步提升企业群众办事体验感和便捷度，萧县县级负责同志以上率下，定期接听5812345热线，解决实际问题114个。制定“1234”工作机制，统一政务服务标准，以“硬杠杠”规范“软服务”，让政务服务更贴心、更暖心。健全“点-线-面”三级考核机制，全面实施政务服务“好差评”，将群众评价情况与窗口工作人员评优评先捆绑起来，与窗口单位年终考核捆绑起来，倒逼政务服务提质增效。目前，网上“好差评”系统收到群众评价8.1万条，满意率达100%。（李兰凯、董晴）

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