今年以来，庐江县数据资源局认真开展“我为群众办实事”活动，用心服务，用心解难，做实“精、细、活”，不断提升服务效能，积极打造温馨、暖心、贴心的政务服务大厅。

做“精”文章，规范机制。完善工作制度，修订《“满意窗口”和“服务明星”评选办法》《考勤制度》和《窗口人员工作效果评价实施办法》等5项制度，用制度管人管事。强化窗口管理，严格政务服务大厅日常管理，采取现场巡查、视频监控等多种形式，坚持以制度抓管理、促规范。推行值班和联系制度，每位局领导班子成员联系7个窗口、2个部门办事大厅和3个镇为民服务大厅，已评选10个“满意窗口”、24名“服务明星”和6个“党员示范岗”。加强对8个办事大厅和18个镇(园区)疫情防控、“互联网+政务服务”等工作督查，已下发7次通报，确保所有问题及时整改到位。

下“细”功夫，优化环境。从窗口环境整治入手，规范前台窗口摆放的办公物品范畴，同时对预留窗口进行集中整顿清理，加快推进政务服务大厅标准化建设。从当好企业金牌“店小二”入手，扎实开展“零距离”为企服务，县发改委、环保、住建等单位不断创新工作举措，优化审批流程、精简申报材料、缩短审批时间，努力提升企业获得感和满意度。从全方位服务入手，在一楼设立“跑一次没办成”协调窗口，安排1名党员干部负责“跑一次没办成”协调代办工作。该窗口自开设以来，共为办事群众协调代办各类业务16件。

用“活”实招，展示形象。优化窗口队伍，把一批“素质高、业务精、服务优、形象好”人员选配到窗口工作，公安、市监、环保等窗口共调整12人。同时，对新进人员进行业务、制度和礼仪等学习培训，让他们很快融入窗口工作，更好地为企业和群众服务。开展“党员示范岗”活动，把开展“党员示范岗”活动与开展“文明窗口”创建活动结合起来，进一步丰富和拓展活动内容；把开展“党员示范岗”活动与业务工作相结合，进一步推进行政审批服务工作改革创新；把开展“党员示范岗”活动与党史学习教育和“一线为民服务”等结合起来，形成相互促进、共同推进的工作格局。（何文生）

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