“没想到，在人民网留言后，事情这么快就得到了解决，这个效率杠杠滴！”谈及在人民网“领导留言板”上留言的经历，合肥市包河区伍先生难掩心中的激动。

原来，2021年1月19日，伍先生在人民网“领导留言板”上留言，反映云谷智慧金融城一层商铺开洞打通至负一层，存在消防安全隐患等问题。

合肥市包河区督查考核办第一时间认领留言，经过与辖区街道、区住建局等多方交办协调后，发现该问题归口消防部门管理，消防部门多次安排工作人员勘查现场，并跟问题造成方摆事实、讲规范，确认开洞的确违规，存在消防安全隐患，要求物业公司和开发公司作为责任主体立即整改。

经过区督查考核办的“一盯到底”，问题终于得到解决。伍先生说，当时抱着试一试的心态写下了留言，当收到回复、事情得以解决的那一刻，内心非常激动。

4月1日，伍先生又通过人民网“领导留言板”写下一篇题为《我有一面小锦旗》的感谢信，他写道：消防隐患不是小事，希望大家一起关注消防安全，也衷心的感谢包河区消防大队，感谢政府为老百姓解决问题，你们辛苦了！

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，包河区坚持践行网上群众路线，以网络社情民意为抓手，积极回应与作为，将网上民生转化为服务群众的实际行动，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

以点带面更好服务中心工作

民有所呼，我有所应。民有所求，我有所为。

在互联网高速发展的今天，包河区利用网络走好群众路线，真正解民忧、办实事。据统计，2020年包河区共办理人民网留言事项1547条，解决群众反映问题2751个，满意度高，被评为全国“2020年度留言办理工作民心汇聚单位”。

近年来包河区发展突飞猛进，随着人口数量的激增，人民群众对美好生活的高品质追求不断提升，房屋质量、城市管理、人社保障、教育文体、民政事务等方面备受关注。据该区督查考核办相关负责人介绍，与去年同期相比，包河区建言类留言数量有所增加，反映出网友对城市建设发展的关心程度不断提高。咨询适龄儿童就近入园，以及反映垃圾分类投放点选址、物业管理等是近期留言板上的重点留言内容。

面对网友咨询子女就近入园问题，包河区督查考核办紧盯全区教育重点项目建设，加快教育提质扩容，为老百姓找到“最优解”。

“目前全区正在推进建设64所幼儿园项目，今年年底前计划建成交付22所幼儿园，其中秋季计划建成交付14所幼儿园。”该办负责人介绍说。

不断创新互联网时代群众工作机制

利用网络反映民情，通过网络解决民忧。包河区把群众的留言当家书，把群众的诉求当家事。

在实际工作中，该区督查考核办紧盯留言热点，及时梳理总结留言类型，规范办理程序，确保留言办理质量，强化建账销号的全程管理，每个留言经历3次审核，对不合格件一律退回重办。采取电话反馈机制，在办理结果最终上网前，由承办单位负责电话回访，确保网友知晓回复内容，提高群众满意度。

区督查考核办为了做到工作高质高效，快速建立起“主办人员、主办单位负责人、区委分管领导依次审核把关”的三级审核制度，创新了“留言办理+现场核查模式”，做到“已经解决的事项进行现场核查、网友不满意的事项进行督办督查、涉及多部门的难题开展联合调查、易反弹的事项进行回头看”的“四个必查”，同时将留言办理成效作为年度目标绩效管理考核重要内容，明确奖惩措施，激发办理单位工作热情。

“人民网‘领导留言板’留言办理工作是做好新形势下群众工作的重要内容，是察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，是督促妥善解决部分群众切身利益问题的重要方式。”包河区督查考核办相关负责人表示，“下一步将继续利用好这一平台，进一步提高办理实效，及时回应社会关切；进一步夯实‘责任+闭环’工作机制，确保留言办理质量；进一步树立‘贴心+细心’的服务意识，加大督查力度，直到问题得到真正解决”。

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