今年以来，农行安徽省分行紧紧围绕“以人民为中心”的金融服务理念，将深入开展金融服务升温工程作为深化党史学习教育的重要内容，切实用心用情将服务落实到为群众办实事中，全面持续提升金融服务质效。

在深入实施“服务升温工程”中，农行安徽省分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，持续开展环境窗明几净、人员整洁干净，服务有温度、有条理、有效率“两净三有”网点创建，做大“网点服务同心圆”，打造有温度、人性化的“暖心银行”。

农行安徽省分行做优服务环境，优化配置服务设施设备，完善网点形象建设标准，持续开展“擦亮招牌”专项治理，打造整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境。组织开展“环境美化月”“全民体验月”等主题活动，评选“最暖厅堂”“最美全家福”。在硬件环境符合条件的网点，设立户外劳动者“爱心驿站”，丰富网点社会服务功能，通过把网点厅堂打造得“宽敞、明亮、整洁、温馨、舒适”，让客户有宾至如归的感觉。

铜陵农行在为一名行动不便的病人提供社保卡激活上门服务时，发现部分无陪护或行动不便的患者用餐十分不便。经过与院方的几轮沟通，《病床点餐码服务方案》最终获得了院方的认可，“暖到家”病床点餐码正式上线。目前，“暖到家”病床点餐服务已贯穿扫码点餐、在线支付、餐食配送、菜品管理、订单管理等综合管理的各个环节。这一惠民举措的上线，实现了群众“少跑路、不跑路”，切实解决了住院患者的就餐问题，切实为群众办了实事。

自服务升温工程开展以来，类似暖心服务的案例在农行安徽省分行不断涌现。

通过开展网点特殊群体及适老化服务实践，提炼网点爱心敬老服务的实践成果，农行安徽省分行塑造了农行差异化、人性化的服务品牌形象。该行拍摄制作《关爱，让服务更有温度》动画微课，归纳总结“暖心服务要诀”，将服务理念、服务规范传导至基层每一位员工。在有需求的网点配备“移动服务台”、在老年客户较多的网点建立“暖心服务卡”、在网点备案老年客户家人联络卡，以便妥善、及时、快速处理老年人在办理业务期间遇到的特殊事件及突发事件。该行还组织员工深入老龄化社区和敬老院等区域，开展适老化金融知识普及活动，引导老年人保护个人信息，远离非法金融活动，守住“钱袋子”。 （张琦 王秀梅）

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