近年来，无为市医保局始终坚持以维护参保群众利益为“出发点”，以提升群众获得感为“落脚点”，以“速度”“温度”“力度”践行“我为群众办实事”的初心和使命，努力提升群众满意度。

医保经办有“速度”

“看病难、看病贵”是世界难题，缓解“看病难、看病贵”是医改不懈奋斗的目标。无为市医疗保障局从工作实际出发，从细节入手，用医保“速度”缓解群众看病贵难题。在外就医，即时结算让群众不用垫付医药费。参保群众可以通过异地就医备案，在异地定点医疗机构就医直接报销，省去垫付医药费经济成本、省去来回奔跑时间成本，切实缓解就医压力。

带回报销，限时办结让患者早拿报销款。为让在医保经办窗口报销的患者尽款拿到报销款，医保经办机构实行“限时办结”制度，即日常所受理的报销材料，原则上第二天下班前均需“清零”，统一转账给参保患者；适逢节假日业务忙时，所受理的报销材料需在5个工作日内转账办结，通过“即时”和“限时”彰显医保经办“速度”。

微笑服务有“温度”

“我们做工作、干事情，要将心比心，要做个有感情、有温度的医保人。做医保就是做服务，既要‘做增量’，又要‘提质量’，微笑服务就是提升服务质量。”这是无为市医疗保障局党组书记、局长赵春林常讲的一句话。

无为市始终坚持群众利益无小事，推行“温馨微笑”暖心服务，优化改善医保服务环境。实行“一窗受理、一单结算、一站办结”的综合柜员制，落实“一次性告知制、首问负责制、限时办结制和服务承诺制”，让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。落实群众办事“好差评”制度，让群众来打分，践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务，让参保群众感受到有“温度”的医保经办服务。

基金监管有“力度”

保障参保群众利益，优化经办服务和保障医保待遇固然重要，是群众能看得到的。还有群众看不到的，“医保人”念起“紧箍咒”持续高压打击欺诈骗保工作，是维护医保基金安全、维护参保群众利益的重中之重。无为市医疗保障局织密打击欺诈骗保监管网，筑牢医保基金“防火墙”。

坚持政策宣传先行。今年以来，无为市采取“线上+线下”立体宣传，进社区、进企业宣传3次，进两定培训2场次150人次，制作展板10余块、横幅30余条，累计发放政策宣传手册12000余份，持续推进医保基金监管政策宣传。

坚持重点监管扫盲。采用“室外+室内”“人防+技防”“常态+专项”“线上+线下”等方式，联合相关部门，对举报集中、数据疑点多、顽疾难改的“问题医院”进行重点监管，加大现场检查的频次和力度。累计约谈医疗机构负责人3家，解除医保定点服务协议1家，累计拒付、追回医保基金227.04万元。 （王俊峰）

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