在合肥，向小區旁的理發店充值，錢可以不直接進商家口袋。

市民王女士通過“合肥預付寶”在小區旁理發店充了一筆錢。她說：“錢放在第三方監管平台，消費一筆才劃走一筆，心裡踏實多了。”

讓錢“聽話”的平台叫“合肥預付寶”。2025年11月上線，是全省首個預付式消費服務平台。

如今入駐商戶已超5000家，餐飲、健身、理發、教培，大到連鎖品牌，小到社區鄰裡小店，都能在上面找到，在支付寶裡就能完成充值。

預付消費最怕什麼？商家收錢后卷款“跑路”。合肥的辦法，是從資金流轉的源頭管起：用“銀行托管+信托保障”雙重模式把資金管住，第三方擔保，做到“消費一筆、扣款一筆、到賬一筆”。錢花到哪兒、還剩多少，明明白白。對消費者來說，這是看得見的安全感﹔對商家來說，入駐平台能贏得信任，還能享受低息融資等惠商服務，一舉兩得。

“辦卡容易退費難”這個老問題，也正在一點點鬆動。

今年，合肥12315、12345平台繼續提升服務效能，對食品藥品投訴舉報實行分級分類處置和“日分析、日推送”。上半年，全市市場監管系統共接收投訴舉報7.45萬件，訴求“件件有著落、事事有回音”﹔全市累計建成消費維權服務站552家，維權網絡延伸到商圈、社區、市場。

投訴進來，誰來化解？合肥讓行政調解、社會調解、企業和解“三路並進”。

行政調解講效率。按責交辦、限時辦結、跟蹤督辦，從熱線接聽到處置反饋全程有人盯，讓訴求“進得來、辦得快、有回音”。

社會調解講專業。消費糾紛人民調解委員會、消費者維權法律服務團、技術專家委員會、維權志願者團隊共同參與。去年以來調解疑難復雜案件50余起，成功率超70%，把家居“國補”價格糾紛、汽車三包質量爭議等一批難案一件件處理掉，盡量把矛盾化解在基層、化解在早期。

企業和解講溫度。全市ODR（在線消費糾紛解決）企業達658家，年度在線處理糾紛超萬件﹔上半年又新發展18家，在線處理糾紛5828件。“和解在先”機制推動20家投訴高發或重點行業企業入駐全國消協“智慧315”平台，投訴平均解決周期縮短至3天以內。線上解紛不“跑腿”，全市線下無理由退貨承諾單位達2.4萬戶，買得不合適，退得也干脆。

放心消費，還要從源頭培育。2025年度安徽省放心消費“二十佳”及優秀單位名單中，合肥27家主體上榜﹔全市建立1898戶經營戶放心消費培育動態數據庫﹔“放心消費知識小課堂”一期期辦下去，把維權常識送到居民身邊。事情不大，卻能讓消費信心一點點提起來。

好環境也離不開監管。今年上半年，合肥審查政策措施373件，新增政策措施公平競爭審查全覆蓋﹔落實反壟斷“三書一函”制度，針對私域營銷、養老服務虛假宣傳、強制消費、原料藥壟斷等開展專項整治，查處不正當競爭案件34件﹔戶外廣告、互聯網廣告和“護苗助老”虛假違法廣告整治持續推進。對量子科技、新型儲能等重點產業鏈，還發布商業秘密保護指引，讓企業安心創新、放心經營。

新業態也帶來新考題。直播電商方面，合肥把“培育”和“監管”放在一起做，開展“皖美”直播電商培育試點，既讓新業態長得好，也不讓它踩線﹔網絡餐飲平台及第三方合作單位被重點盯緊，外賣騎手權益有了更多保障。上半年，全市系統查辦各類案件3209件，其中重大案件14件﹔申報國家總局挂牌督辦案件1起，實現零的突破，省局專門發來賀信表揚。

從一筆充值到一筆退款，從一張預付卡到一份放心，合肥市場監管把不少功夫花在了前面。

消費環境沒有最好，隻有更好。讓每一筆消費更安心、更舒心，合肥還在繼續做。

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