近日，在江蘇蘇州市吳江區工作的外賣騎手馬先生遇到一件煩心事：因找不到取餐點，他與顧客協商取消了訂單，卻被平台扣款且申訴無果。情急之下，他撥通了專為新就業群體設立的“12345吳江小哥熱線”。接到反映后，吳江區委社會工作部聯系相關部門與外賣平台溝通協調。經平台重新評估核實，確認馬先生的行為並未產生實際損失，最終將扣款返還。

　　吳江區多部門共同設立“12345吳江小哥熱線”，並制定快速交辦機制，為新就業群體提供問題反饋、法律答疑、建言收集等服務。截至目前，“12345吳江小哥熱線”已受理各類訴求1496件，辦結率、滿意度均較高。

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