客戶贈送錦旗。農行黃山分行供圖

近日，農行黃山分行通過快速響應、高效協同，成功攔截一筆涉詐黃金交易，為客戶挽回經濟損失9.3萬余元，客戶專程送來錦旗，對農行黃山分行“心系客戶解難題 為民服務品質好”的服務表示高度贊譽。此舉生動展現了農業銀行在防范電信網絡詐騙方面的專業能力和“金融為民”的責任擔當。

9月28日臨近下班，客戶吳先生在徽州區公安局民警的陪同下，匆忙來到農行黃山岩寺支行。吳先生表示，不法分子通過虛構“刷單返利”騙局，誘導其通過農行掌銀掃描二維碼進入虛假支付界面完成付款。事后發現，有兩筆資金被轉入農行貴金屬商城。因資金多為借款所得，吳先生十分焦急。

已近營業終了，網點工作人員知悉情況后，不敢有絲毫懈怠。網點主管第一時間安撫吳先生情緒，一邊迅速將情況上報黃山分行個金部。分行立即啟動應急處理機制，組織專人對接網點，同步開展跨層級溝通處置。

夜幕降臨，攔截處置在爭分奪秒地進行。黃山分行持續與安徽省分行個金部及總行研發中心保持密切溝通，連夜查詢訂單信息與資金流向。經多方核實，確認吳先生付款形成的訂單收貨信息與本人不符。面對緊迫情況，農行上下四級聯動、通力協作，最終成功攔截該筆交易，為客戶挽回9.3萬元資金損失。

此次涉詐黃金攔截事件中，黃山分行從網點反饋到部門處置，從上級協調到技術支持，展現了高效的縱向聯動與跨部門協同能力。特別是在非工作時間仍堅持“客戶為先”，急客戶之所急，迅速響應、高效處置，體現了農行以客戶為中心的服務理念和嚴謹專業的風險防控水平。

下一步，農行黃山分行將繼續深刻踐行金融工作的政治性、人民性，完善應急處理機制，強化科技賦能風控，不斷提升金融服務的安全性與可靠性，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。（黃農軒）

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