光大銀行合肥分行始終秉持“金融為民”初心，以“安心、貼心、慧心、省心、暖心”的“五心”服務理念，持續優化服務流程、拓展服務邊界、提升服務質效，切實將金融溫度傳遞至千家萬戶，書寫為民服務的暖心篇章。

筑牢“安心”防線，守護百姓錢袋子

面對日益復雜的金融詐騙形勢，光大銀行合肥分行構建起“科技+人工+警銀協作”三位一體的風險防控體系，通過強化櫃面識別、系統監測和客戶教育，全面提升電信詐騙攔截能力。分行常態化開展反詐培訓與應急演練，完善涉案資金緊急止付機制，切實守護客戶資金安全。近年來，合肥分行多次協助公安機關成功堵截詐騙案件，獲得地方政府及公安部門的高度認可，轄內網點獲“反詐先進示范單位”榮譽稱號。

推行“貼心”適老服務，傳遞金融溫暖

為積極應對老齡化社會需求，光大銀行合肥分行深入貫徹落實支付服務適老化政策，推出“敬老服務專區”“綠色通道”“上門辦理”等一系列便民舉措。通過優化界面設計、提供大字版操作指引、配備老花鏡和愛心座椅等設施，極大提升了老年客群業務辦理體驗。同時，分行還組建“移動金融服務隊”，為行動不便的老年人提供上門服務，真正實現“服務多跑路，群眾少跑腿”。

開展“慧心”財商教育，滋養金融素養

光大銀行合肥分行積極履行金融知識普及社會責任，常態化開展“金融知識進校園”“財商小課堂”等公益活動。通過設計互動游戲、情景模擬、實物教學等形式，幫助青少年認識貨幣、理解儲蓄、防范詐騙，從小樹立理性消費和誠信理念。分行還與多所中小學建立長期共建關系，開發系列財商啟蒙課程，致力於構建“學校-家庭-銀行”三方聯動的金融教育生態，為青少年健康成長注入金融能量。

優化“省心”現金服務，暢通金融循環

針對小微企業和個體工商戶零鈔兌換難、沉澱硬幣處理不便等問題，光大銀行合肥分行開通“零幣兌換綠色通道”，配備專業清分設備及熟練操作人員，提供高效、精准的硬幣兌換服務。通過主動對接商戶需求、靈活安排服務時間、推廣預約機制等措施，有效提升現金服務滿意度。合肥分行持續完善小面額貨幣供應保障機制，踐行“金融為民”最后一公裡服務。

提升“暖心”跨境體驗，融通世界溫情

為更好服務境外來華人員，光大銀行合肥分行積極響應人民銀行關於提升支付服務便利化水平的要求，全面優化外幣兌換、跨境匯款、吞卡處理等流程。網點配備外語服務專員、雙語操作指南、24小時應急響應機制，顯著縮短業務處理時間。分行還持續推進ATM機具功能升級、外卡受理環境改造，營造友好、便捷、安全的跨境金融服務氛圍，讓每一位外籍客戶都能感受到“光大溫度”。

從資金安全的守護者到便民服務的踐行者，從金融知識的傳播者到跨境連接的護航者，光大銀行合肥分行以“五心”服務為載體，不斷延伸服務觸角、深化服務內涵，將專業與溫度融入日常運營的每一個細節。該行表示，未來將以更優質的金融服務回應時代所需、民生所盼，在與廣大客戶同行的道路上，持續點亮溫暖之光。（胡珊）

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