連日來，持續高溫導致用電負荷激增，獨居老人居家用電安全牽動人心。國網淮北供電公司“燕飛來”志願者服務隊依托智能用電監測系統，創新開展"敲門守護"專項行動，通過“科技預警+人工巡檢”雙保險模式，為轄區孤寡老人構筑起全天候用電安全防護網。

8月11日上午，智能用電監測平台發出預警：黃裡社區獨居老人張大爺家中用電量異常激增。接到系統提示后，“燕飛來”志願者服務隊隊員立即攜帶檢測設備上門排查。經現場勘查發現，因空調、電熱水壺等大功率電器同時使用，加之線路老化，存在短路風險。“您看這電線外皮都開裂了，我們馬上更換新線路。”志願者們邊檢修邊向老人講解安全知識，僅用40分鐘便完成線路改造，並加裝了漏電保護裝置。

“系統通過分析老人日常用電習慣建立專屬檔案，一旦出現異常波動就會觸發三級預警機制。”“燕飛來”志願者服務隊隊長介紹，該智能平台已為轄區67戶獨居老人建立“一戶一碼”電子檔案，通過大數據分析實現用電數據每15分鐘採集、發現異常后2小時處置閉環。今年以來累計發出預警127次，消除安全隱患11處。

在科技賦能的同時，服務隊同步開展“五個一”守護行動：每周一次遠程監測分析、每月一次上門巡檢、每季一次設備維護、每半年一次安全講堂、每年一次隱患排查整改。針對老年人認知特點，特別設計“用電安全三字經”和可視化操作指南，將專業術語轉化為通俗易懂的生活提示。

“除了24小時應急熱線，我們還與社區網格員建立‘電力守護聯盟’。”國網淮北供電公司相關負責人表示，借助社區網格員熟悉社情民意，電力客戶經理具有專業技術，燕飛來志願者愛心奉獻，大家互補專長，一起巡邏、一起宣傳、一起解決問題。誰家行動不便需要代買代辦，誰家電器老舊需要安全檢查，都一一記在“民情台賬”上，讓電力服務更精准、社區治理更高效，用千萬個“小滿意”匯聚成群眾的“大幸福”。(宗毅 劉勝利 林正昊)

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