近年來，馬鞍山花山區以數字化賦能政務服務創新，通過構建“網上辦、預約辦、集成辦、免証辦、自助辦”的“五位一體”服務體系，推動政務服務從傳統模式向智慧化、人性化全面升級，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實提升企業群眾辦事的便利度與獲得感。

網上辦：打破時空限制，政務服務觸手可及

想要經商辦企業？可以通過安徽政務服務網全程網辦，辦理結果自取或郵遞送達﹔想要辦理身份証？省內18歲以上且5年內辦理過居民身份証的，可以通過網上辦理身份証，郵政快遞送達本人……目前全區1000余項政務服務事項已全部納入安徽政務服務平台辦理，真正實現了“應上盡上、全程在線”。區、鎮（街道）、村（社區）三級政務服務事項接入省平台實現全覆蓋。全面公開辦理條件、材料、流程、時限等辦事指南，所有辦事要求一次性告知申請人，讓群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

預約辦：錯峰服務解民憂，周末窗口暖人心

針對企業群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點，花山區政務服務中心將部分高頻事項納入周末服務窗口辦理。目前，公安戶籍、身份証辦理、企業開辦等30項高頻事項納入預約范圍，支持電話、現場、“皖事通APP”等多種預約方式。今年以來，周末服務窗口已累計辦理業務6363件，不僅有效分流了工作日辦事壓力，更通過精准對接“八小時外”需求，將政務服務的“時間盲區”轉化為便民利企的“暖心窗口”。

集成辦：流程再造提效能，關聯事項“一次辦”

開一家店要跑三四個部門？新生兒出生該辦哪些事？圍繞高頻關聯事項，花山區深化綜合窗口改革，推動“高效辦成一件事”集成服務。通過優化業務流程，實現“一表填報、一網申請、一窗受理、一套材料、一次聯辦”。在安徽政務服務網設立“高效辦成一件事”專區，涵蓋開辦超市、餐飲店、藥店、農資經營店，以及企業注銷登記、殘疾人服務等多個領域，企業群眾隻需提交一次申請，即可完成多個部門業務聯審聯辦，大幅壓縮辦事時間與成本，大幅提升辦事效率。

免証辦：數據賦能減負擔，無感服務更貼心

辦事創業“証明多、出具難、多頭跑”？花山區推進“無証明城市”建設工作，進一步落實“減証便民”，方便群眾辦事。通過政務服務事項的數據共享、電子証照，實現從“你向我証明”到“我為你証明”。目前，花山區政務服務大廳配置無証明核驗機器4台，通過刷臉核驗的方式，后台自動調用相關數據，生成辦理所需要的証明材料。截至目前，花山區已通過機器核驗實現無感免証辦事項8092件，進一步解決群眾辦事“証明多、出具難”的困擾。

自助辦：智能終端全天候，暖心服務不打烊

人臉識別、掃碼驗証，24小時自助領取身份証……花山區7×24小時政務服務大廳2024年身份証自助取証機共發放居民身份証3萬余張。除身份証自助取証機外，自助大廳還設置有市民卡公交月票自助充值設備、政務服務綜合查詢一體機等設備，實現了不用取號、隨到隨辦，為企業和群眾提供“全天辦、隨時辦、智能辦、自助辦”的便利服務。目前，花山區7×24小時政務服務地圖已對全區各級共71個政務服務場所實現全覆蓋，關聯街道（鎮）、社區（村）各類政務服務事項4000余項，並能准確導航至各級政務服務場所，真正實現“群眾在哪裡，服務就在哪裡”。（周娟）

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