近日，中國農業銀行阜陽分行多家支行以專業服務和溫暖行動，成功守護客戶財產安全，為特殊群體排憂解難，用實際行動詮釋 “以客戶為中心” 的服務理念，在春日裡書寫金融為民的暖心篇章。

火眼金睛識騙局 守住百姓 “錢袋子”

3月22日下午，臨泉鲖城支行大堂內上演驚險一幕。潘女士神色慌張地沖進網點，稱接到 “不按指示操作將扣款8000 元” 的威脅電話，已在對方引導下進行抖音操作。大堂經理敏銳察覺異常：境外號碼頻繁更換、誘導線上操作等特征均符合電信詐騙模式。工作人員立即協助客戶取出卡內4萬元，並耐心講解反詐知識，指導下載國家反詐APP，成功攔截這起詐騙案件。

無獨有偶，3月19日界首開源支行也化解新型騙局。客戶持 POS 機及智能手表要求退款，稱有 “農行員工” 上門辦理信用卡並收取設備費。工作人員核實發現：經辦人失聯、異地車牌、收費辦理等疑點重重，果斷協助客戶注銷信用卡並報警。該事件揭示冒充銀行人員的新型詐騙手法，支行同步加強周邊社區風險提示。

特事特辦顯擔當 上門服務暖人心

3月17日清晨，颍東金穗支行剛開門便迎來特殊客戶 —— 一位手持存折的焦慮老人。其殘疾女兒急需賬戶流水辦理補助，卻因証件不全陷入困境。內勤行長立即啟動特殊服務機制，雙人上門核實情況，當場辦結業務。老人緊握工作人員雙手連聲道謝的場景，成為 “金融為民” 理念的生動注腳。

在做好風險防控的同時，各網點創新服務模式：設置 “愛心窗口”、配備老花鏡及急救箱﹔對特殊群體實行 “預約上門 + 遠程辦理” 雙通道服務。金融服務既要守住安全底線，更要傳遞人文溫度。

下階段，農行阜陽分行將繼續深化 “農情暖域” 服務品牌建設，通過科技賦能提升風控能力，依托網點陣地延伸服務觸角，讓金融安全網越織越密，讓便民春風溫暖更多群體。（王敏）

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