春風化雨潤江淮，消保護航顯擔當。在第43個 “3﹒15國際消費者權益日” 來臨之際，建設銀行安徽省分行緊扣 “保障金融權益 助力美好生活” 主題，全面啟動2025年 “3﹒15消費者權益保護教育宣傳” 活動，通過暖心助老、慧心惠民、匠心提質等創新實踐，書寫金融宣傳教育工作的 “皖美答卷”。

一直以來，分行將消費者權益保護融入發展戰略，踐行金融工作的政治性、人民性。全行網點統一行動，以數字化轉型賦能服務升級，用智慧金融破解民生痛點。

慧心惠民，提振宣教聲量

建設銀行安徽省分行通過場景化、智能化創新，將消保教育融入城市生活，構建 “政府指導、銀企協同、公眾參與” 的金融知識普及新格局。

2025年1月，分行與合肥軌道交通公司聯合打造的 “消保專列” 發車。專列以合肥地鐵為載體，融合主題燈箱廣告、電子屏展播等方式，將消保知識送入市民生活。車廂內融入金融消保元素，在扶手環、車門側布放標語，搭配建行 “3D消保展廳” 與造福季消保專區的漫畫、案例圖解，讓乘客掌握防詐騙等實用知識。同時，通過趣味答題贏取建行CC豆主題好禮，實現 “知識傳遞 + 惠民服務” 雙效合一。

分行同步在合肥南站交通樞紐發起 “消保主題秀”。站廳燈箱強調金融安全，出站通道燈箱廣告聚焦趣味金融知識活動，多維度宣傳覆蓋日均超4萬人次客流，形成 “軌交 + 樞紐” 的立體化金融知識普及網絡。

分行還通過線上線下融合賦能，提振金融宣教聲量。線下立足網點主陣地，開展 “請進來” 金融教育活動，利用營業網點優勢，發揮 “勞動者港灣、金融知識宣傳專區” 作用，組織 “非遺 + 消保” 特色活動及微沙龍活動。線上以科技賦能升級數字化金融教育，打造 “多彩消保3D數字化展廳”，創新表達方式，宣傳數字化金融教育活動專區，2024年至今，用戶訪問量達59萬人次。

暖心助老，傳遞服務溫度

“沒想到你們會從阜陽奔赴上海幫我們辦理業務。” 這是上海知青在建行上門服務后的感慨。該批知青曾在阜陽第六紡織廠工作，退休返滬后社保卡更換不便。建行阜陽分行營業部得知后，與阜陽人社局及退休知青志願者團隊溝通，派遣養老金融先鋒隊赴上海，為343位異地退休知青辦理社保卡升級業務。

為做好適老化金融服務，分行堅持傳統與智能創新並進。2024年成立養老金融專班，制定《養老金融三年發展規劃》，踐行總行 “1314” 養老金融發展策略。

“頤養” 服務溫暖人心。分行組織 “張富清金融服務隊” 深入老年人活動場所，提供金融與非金融延伸服務，開展防范非法集資及金融知識宣傳。“智養” 服務增強信任。分行優化系統功能，打造 “銀發無憂” 服務體系，智慧櫃員機上線關愛版菜單，自助櫃員機進行適老化改造。“康養” 服務更加便民。分行積極申請長春花適老化服務特色網點資格，深化網點 “適老化” 金融設施建設，推廣 “龍易行” 移動智能終端上門服務。2024年，安徽省分行全轄網點 “龍易行” 外拓10111次，服務127487人次。

匠心提質，優化服務生態

在黃山腳下的西遞景區，外籍游客阿扎馬特使用 “皖旅通” 卡綁定銀聯雲閃付掃碼支付。這是安徽省分行踐行 “支付為民” 理念的體現。

分行按照人民銀行部署，針對老年人、外籍來皖人員支付不便問題，推出系列支付便利舉措。為提高外幣兌換業務覆蓋面，分行增加外幣兌換網點與外幣代兌點合作方，投放外幣自助兌換機，已在黃山西遞景區投放一台並使用。為破除 “支付壁壘”，分行打造外籍來皖游客專屬銀行卡 “皖旅通”，在西遞景區完成外卡受理改造。同時，分行完善現金服務，開展 “拒收人民幣現金專項整治” 活動，推進零錢包服務，增設外幣兌換網點等，保障各類群體現金使用需求。

時代賦予新使命，消保展現新擔當。建設銀行安徽省分行將把握金融消費者權益保護工作的政治性、人民性，增強金融消保的主動性、針對性、時效性，強化金融教育工作能力，在服務民生中彰顯大行擔當，助力人民美好生活，譜寫金融高質量發展新篇章。（吳家麟、張倩鈺）

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