為深入貫徹落實金融消費者權益保護工作要求，在“以人民為中心”的服務理念引領下，中信銀行合肥分行以創新舉措與溫情服務持續深耕消費者權益保護，通過多樣化的金融宣傳教育活動筑牢金融安全防線，用實際行動書寫“金融為民”的生動篇章。

聚焦“一老一少”：織密金融防護網

中信銀行合肥分行聯動轄內各網點開展金融教育宣傳活動，精准覆蓋“一老一少”重點群體。針對老年群體，蚌埠工農路支行深入沁雅社區，通過典型案例剖析揭露養老詐騙套路，普及金融消費者八項權利，傳授防范電信網絡詐騙、識別非法金融廣告等技能。蚌埠鳳陽東路支行與社區共建“學雷鋒、做志願”實踐站，用方言講解、情景模擬等方式提升老年人防騙能力。同時，該行關注青少年金融知識啟蒙，鳳陽東路支行通過棉花糖制作機、動畫等形式為幼兒園兒童開啟財商啟蒙，傳遞“財富安全”理念。

賦能女性力量：節日服務暖人心

“三八”婦女節期間，馬鞍山康樂路支行走進師苑社區，開展“情暖三八節，金融知識進社區”主題宣傳活動。通過鮮花祝福與反詐講座結合的形式，為社區女性送上節日關懷與實用知識。工作人員以真實案例拆解“殺豬盤”“刷單陷阱”等騙局，並現場演示假幣鑒別技巧，幫助居民筑牢“錢袋子”防線。活動結束后，支行與社區達成共建協議，計劃通過定期講座、情景劇等形式持續提升居民金融素養。

破局“歷史難題”：跨時空調解顯擔當

中信銀行馬鞍山分行以一場跨越八年的暖心行動詮釋了金融服務的初心。2015年，客戶陳女士認購了三年期國債，但到期后未兌付。經查，陳女士與其丈夫已離世，住址空置多年。近期，分行通過信息整合與社保機構協助，聯系到陳女士的兒子史先生，並幫助其補辦証明材料，最終完成兌付。這一“不放棄”的服務精神獲得當地人行高度評價。

踐行長效守護：共筑金融安全生態

中信銀行合肥分行持續構建完善的消保工作體系，加強部門協同合作，加大資源投入，培養專業消保人才。通過組織全崗位員工專題培訓，提升全員金融服務能力，讓每位員工將消費者權益保護視為重要職責。該行秉承“有溫度的服務”理念，積極履行社會責任，通過“我為群眾辦實事”系列金融教育活動，擴大金融宣傳覆蓋面，努力構建健康、穩定的金融消費環境。

從節慶節點到日常服務，從社區宣講到疑難化解，中信銀行合肥分行始終將消費者權益保護置於戰略高度。未來，該行將深化科技賦能，探索“線上+線下”融合宣教模式，以更智慧、更溫暖的金融服務為人民群眾的美好生活保駕護航。（鄭玲 陳楊）

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