近年來，六安農行嚴格落實“黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行”職責定位，積極推進網點服務升溫工程，致力於打造“農情暖域”服務品牌。通過提升客戶服務體驗，加強客戶服務水平，打造客戶服務文化，構建安全、高效、溫暖的客戶服務環境，樹立良好的品牌形象，涌現出了很多動人事跡。

貼心關懷彰顯真情

1月7日，一位年近八旬的老人在領取養老金時突發疾病，暈倒在地。農行六安霍邱戶胡分理處工作人員立即停下手中工作沖進自助區，幾人合力將老人攙扶至休息區，一邊照顧，一邊維持廳堂秩序。待老人醒過來，工作人員端上熱茶，詢問並撥通老人親屬電話，但親屬們均表示現不在本地。為確保老人健康安全，網點撥打了120急救電話，在向醫護人員描述老人的發病狀態和救助過程后，醫護人員初步判斷老人體征平穩，暫無大礙。待救護車抵達后，網點員工協助醫護人員將老人抬上救護車送往醫院，陪同檢查，直到老人安然無恙后，才回到網點繼續投入工作。

農情服務溫暖人心

1月15日，零下2度的寒冬清晨，農行舒城縣支行營業部積極踐行社會責任，組織了一場愛心“送溫暖”活動，為辛勤奔波在戶外的勞動者們送上了一份特別關懷。工作人員在網點門前鋪開桌椅，將一份份熱氣騰騰的餃子送到了冒著嚴寒正在戶外辛勤勞作的人們手中。看似簡單的一頓早餐，卻蘊含著農行人對戶外勞動者們深切敬意與關愛。

農行舒城縣支行為戶外勞動者提供早餐。

金融宣傳防范風險

春節期間，農行六安金寨支行組織轄內所有營業網點全面開啟“過大年 換新鈔”金融服務宣傳活動。活動期間，各網點工作人員走進周邊市場，將承載著新春祝福的新鈔送到往來群眾手中，細致地為客戶講解新版人民幣防偽特征，講解反假幣、反電詐知識，幫助群眾筑牢金融風險防范城牆。

農行金寨縣支行為客戶講解金融知識。

慧眼識破電詐騙局

2月15日，農行六安葉集支行通過耐心核實，幫助客戶識別以“將人民幣兌換為美元”為由誘導客戶轉賬，承諾“高額回報私下兌換”電詐新套路。在警方核對信息后確認此筆交易確為電信詐騙后，協同葉集支行成功勸阻客戶終止交易，為客戶挽回一萬元資金。

六安農行始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，未來還將繼續堅持“以客戶為中心”，不斷提升文明服務水平，持續打造更加溫馨、安全、高效的金融服務環境，以真誠的工作作風、工作態度，做老百姓身邊有溫度、有情懷、有擔當的銀行。（杜凌雲 彭程 文/圖）

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