當金融服務遇見人文關懷，會碰撞出怎樣的暖心故事？在蕪湖這片熱土上，農行蕪湖分行以"農情暖域"服務品牌為筆，用行動書寫著國有大行的民生答卷。從醫院病房到市井街巷，從緊急止付到零錢兌換，每個服務點都閃耀著金融為民的溫度。

上門服務解難題，貼心關懷暖人心

近日，農行黃山路支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念。客戶胡女士行動不便，無法前往網點辦理社保卡金融功能激活業務，而該功能又急需使用。得知情況后，黃山路支行行長和經理主動利用班后時間，攜帶移動設備上門服務。他們仔細核實老人身份信息，嚴格按照流程為老人完成激活手續。專業、高效、貼心的服務，讓老人和家人深受感動。一直以來，該行不斷優化服務流程，為特殊客戶群體開辟綠色服務通道，用實際行動詮釋金融服務的溫度與擔當。

零錢兌換無小事，點滴服務顯真情

春節期間，在農行白茆支行大廳，擁擠的人群中穿插著一位滿臉疲憊的商戶，拎著沉甸甸的幾大袋零錢走進來。這些零錢數量龐大、種類繁雜，有的已經生鏽變形，客戶跑了幾家銀行都未兌換成功。大堂經理熱情接待並及時匯報，在不影響網點業務的情況下，多位員工共同參與，用熟練的手法，一枚枚、一張張地清點。耗時2小時，將客戶近20萬零損幣兌換完畢，客戶連連道謝。

高效解鎖救命錢，生命“續費”暖人心

2月6日一早，蕪湖鐵山支行兩位員工來到弋磯山醫院重症監護室。任先生突發腦梗昏迷，家屬想取出其存折資金用於治療，卻因密碼鎖定而犯難。按規定密碼解鎖需本人辦理，但任先生昏迷無法授權。鐵山支行考慮客戶情況緊急，次日開辟“綠色通道”，前往醫院了解情況並匯報，當天下午便為客戶家屬辦理密碼重置，將資金轉入醫院賬戶，解了燃眉之急。

緊急止付挽損失，守護群眾錢袋子

1月8日，農行南陵縣支行營業室正值業務高峰，一位女士焦急求助，稱自己遭遇電信詐騙。大堂經理高度重視，協調內勤行長開通綠色通道，緊急辦理銀行卡止付業務。同時，大堂經理在電話裡與騙子周旋爭取時間，僅用5分鐘就成功止付19余萬元，挽回客戶經濟損失。之后，工作人員還指導客戶下載反詐APP，告知常見電信詐騙手段。客戶感激不已，拉著工作人員的手說道：“謝謝你們，要不是你們反應快，我的錢就全沒了，農行真的是在實實在在地保護我們老百姓的錢袋子，太感謝了！”隨后客戶前往公安報案。

蕪湖農行的這些暖心故事，只是其優質服務的縮影。未來，蕪湖農行將繼續秉承“客戶至上”的服務宗旨為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，以實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。（周懿思 宗雯雯）

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