稅費業務一屏直達、定制服務一約即享、遠程咨詢一線通答……近日，南陵縣稅費服務運營中心開啟試運營，這也是蕪湖市首家“獨立”稅費服務運營中心。

“如今，稅費運營中心的征納互動服務量已經遠超實體辦稅窗口，越來越多的納稅人與繳費人選擇通過線上征納互動來解決辦稅與繳費問題。為優化線上服務體驗、提升業務響應效率，我們在全市率先建成‘獨立’稅費服務運營中心。”南陵縣稅務局第一稅務分局負責人項靜表示，全新打造的稅費服務運營中心集遠程問辦、預約服務、智能辦稅等功能為一體，致力於為納稅人繳費人提供智能化、場景化、個性化的稅費服務新體驗。

走進稅費服務運營中心，5名工作人員正坐在電腦前，或通過征納互動平台、或通過稅費服務熱線、或通過稅企溝通群實時解答來自“千裡之外”的業務咨詢。“我們將網上各個渠道提交的業務申請、服務咨詢統一納入征納互動區，在統一規則、統一調度之下進行集中辦理，實現全程網上辦、高效集約辦。”第一稅務分局負責人項靜介紹，目前，稅費服務運營中心可處理南陵縣96%的涉稅業務，升級后預計辦稅效率可提升20%。

“您好，我們是南京的公司，在南陵有工程項目，請問可以線上辦理跨區域涉稅事項麼？”早晨一上班，稅費服務運營中心征納互動崗就收到了來自南京張女士的咨詢，並通過征納互動平台“屏對屏”實時指導張女士完成項目信息錄入、申報表填寫、申報繳稅和完稅証明打印。“稅務干部線上遠程輔導我完成了全部流程，又快又方便。”張女士對征納互動服務贊不絕口。

數據顯示，自試運營以來，稅費服務運營中心日均受理非接觸式稅費業務255筆。南陵縣稅務局負責人表示，該局將以稅費服務運營中心啟用為契機，持續踐行“做精前台、做強中台、做實后台”的稅費服務理念，為納稅人繳費人提供“一體化集成、一鍵式響應、一站式辦理”的“智感”服務，著力實現納稅人和稅務人辦稅成本“雙減負”、稅收營商環境和納稅人滿意度“雙提升”。（徐志高）

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