“自從部署了記錄儀工作站，就不用再單獨找客戶經理導出視頻，直接在辦公電腦上就可以查閱和管理服務視頻記錄，工作效率得到顯著提升，數智化真的省時省力。”2月10日，濉溪縣供電公司劉橋中心供電所所長周亞說道。

去年4月，濉溪縣供電公司在省市公司支持下，聚焦六個方向，實施13項示范任務，啟動“數智淮電”數字化縣公司建設，積極引入先進的數字技術。通過應用工業互聯網，實現了電網設備之間的高效互聯互通，使海量電力數據能夠實時傳輸和共享。推動電網向能源互聯網轉型，開創數字化轉型新篇章。

截至2024年底，濉溪縣供電公司“數智淮電”數字化建設已完成工單應用中心、RPA運營中心、工作指揮中心建設，支撐濉溪縣供電公司與供電所數字化轉型。其中，“數智淮電”工單應用中心累計完成超1萬條工單自動督辦，實現228名客戶經理績效智能評估，精准畫像繪制2000多名敏感用電用戶。RPA運營中心完成8個RPA建設上雲，建立流程管控機制。工作指揮中心實現年度重點工作、專項督辦工作、領導批示工作及月度重點工作的全方位管控。

服務行為記錄儀作為亮點工作之一，在規范供電服務人員行為、促進供電安全透明化和規范化方面成效顯著。該設備可完整記錄客戶經理與客戶的溝通過程，有效採集違約用電、竊電行為等証據，為后續糾紛處理或違規行為查處提供了有力佐証。

為確保建設成果好用、實用、管用，今年初，濉溪縣供電公司召開“數智淮電”數字化縣公司建設總結會，強調項目的規范性、安全性、實用性和可復制性，確保數字化轉型穩健前行。

未來，濉溪縣供電公司將繼續以“數智淮電”為主題，加快推進電網生產、經營管理、客戶服務等方面的全業務、全環節數字化轉型，打造省內縣公司數字化轉型的濉溪樣板。（桑阿鳳）

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