“現在出門辦事真是太方便了，以前要辦理營業執照、食品經營許可証、衛生許可証、門頭店招，東跑西跑找不到頭緒，現在到了淮上區政務大廳，跑一個窗口全程有幫辦，工作效率高，不用費一點心，我要撥打市長熱線進行通報表揚！”鐘先生辦理完業務感激地說。

近日，鐘先生在淮上區行政審批局政務大廳綜合窗口辦理住宿行業營業執照，根據經營范圍，鐘先生還需要辦理衛生許可証、預包裝食品備案、門頭店招等業務事項。

綜合窗口人員受理辦件后，運用綜窗服務流程，首先按類別分辦線下相關業務到市場局、城建局等專職部門，利用“全省通辦”系統，分辦相關業務到衛健委審批部門，通過容缺辦理，30分鐘后鐘先生便在綜合受理窗口拿到了營業執照、僅銷售預包裝食品備案及衛生許可証。此外，城建部門在接到分辦件后將整個審批流程及材料清單第一時間發送鐘先生，門頭店招的審批文件也在次日下午以郵寄方式送達經辦人。

一個綜合受理窗口，便完成了跨越三個部門的綜合業務。真正實現了“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的綜合窗口服務模式，不僅將“一窗辦一事”變為“一窗辦多事”，同時也實現了多部門多件事線上線下“融合辦”“一次辦”的高效服務場景。

自綜窗改革以來，淮上區行政審批局持續聚焦改革實效應用，在設立綜合受理窗口，搭建新型服務格局的同時，持續推進工作案例在實踐中的應用，並以解決經營主體難題為著力點，持續優化流程的實操運用，促進政務服務不斷升級。

今年以來，淮上區行政審批局在引入個體智能審批一體機的基礎上，引入光電通多功能一體機，實現智能審批，秒批秒打。今年9月份，淮上區行政審批局聯合拓普工程師開發了區級原創性改革“國家企業信用信息公示系統信息公告預糾錯”工作機制的電子化系統，持續優化系統配置及服務創新應用。

隨著“綜窗改革”不斷深入，該局進駐政務服務事項已增至180余項，今年1—10月份完成綜窗辦理業務15000多件，比去年同期辦件量提升30%。跨部門綜合業務平均辦理時限提升2-3天，群眾好評率提升至99%。

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