《 人民日報 》（ 2024年11月15日 第 09 版）

“僅退款”應不斷完善

安徽省馬鞍山市 燕 陸

近期，“僅退款”引發消費者討論。這種不用退貨、直接申請退款的規則，初衷是好的，消費者在遭遇貨不對板等情況時，可以更好地挽回損失，也得到消費者普遍稱贊。但由於適用情形和規則不完善，出現了少數人惡意申請“僅退款”，直接“薅羊毛”。商家維權成本高，不少選擇息事寧人，由此也產生了一些買賣合同糾紛，擾亂了市場秩序。

要全力以赴保障消費者合法權益，也要旗幟鮮明保障商家合法權益。比如，借助大數據模型，識別異常的“僅退款”行為﹔收集買賣雙方反饋，為消費者和商家提供申訴通道……嚴格限定“僅退款”適用范圍，暢通商家維權渠道，有助於找到合理解決買賣糾紛的更優途徑。

各方對“僅退款”的關注，反映出對良好消費環境的共同期待。商家提供質優價美的商品、誠信經營，消費者合理運用各項規則、誠信消費，平台提供及時、有效的服務保障，才能共同營造有活力、有秩序、更和諧的消費生態，合力促進行業長遠健康發展。

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