11月10日上午，2024年巢湖市網約配送員技能競賽在市西苑廣場舉行。來自美團外賣、餓了麼和肯德基宅急送3大平台的26名網約配送員同台競技，比拼專業技能展風採。

此次競賽包括理論考試和實際操作兩部分。理論考試以網約配送服務知識、安全和應急處理、網約配送信息、網絡設施和設備、基礎道路交通知識、勞動法、勞動仲裁等為主要內容。實際操作模擬了騎手從接單到送單的全過程，設四項考試環節：接單前准備及抽取訂單任務、訂單接收、配送駕駛與安全、客戶異常處理及客戶送達服務。

實操考試。

當天上午，在經過緊張的理論考試后，便進入到精彩的實操考試。參賽選手按照競賽要求，在取餐前准備環節依次正確佩戴頭盔、檢查裝備並對餐箱進行消毒﹔在取餐中，對照訂單要求進行校驗，發現錯誤及時要求商家更換或提醒商家改正。在模擬配送過程中，競賽設置了過彎道、過斑馬線、過環形路等環節，模擬各種復雜的路況，要求騎車不僅做到“快穩准”，而且還要注意交通安全，文明參與交通。

送餐情景模擬。

“送餐過程中出現餐食破損，你應該怎麼處理？”“假如你送餐比預計送達時間晚了，顧客收到餐品抱怨送遲了，你該怎麼辦？”……在送餐情景模擬中，競賽設置了實際配送中可能遇到的問題，考驗選手們面對突發狀況的臨場發揮和綜合能力。

獲得一等獎的選手孫亞東是名已經從業4年多的網約配送員，他說，參加這次競賽和同行一起交流學習，讓他意識到自己的不足之處，也約束自己去規范操作，進一步提升服務質量，更好地服務好客戶。

近年來，新業態新行業蓬勃發展，以網約配送員為代表的新就業形態群體也隨之發展壯大，成為城市一道亮麗的風景線。本次技能競賽以“建功‘十四五’ 奮進新征程”為主題，由巢湖市總工會主辦，安徽居巢經開區總工會和天河街道工會聯合會承辦，這也是巢湖市首次舉辦以網約配送員為對象的技能競賽。安徽居巢經開區總工會主席韋薇表示，通過舉辦這樣的技能競賽，為選手們搭建一個相互學習交流的平台，提升服務標准，推進服務質量，進一步促進新就業形態勞動者為我市經濟社會發展貢獻更大的力量。

今年以來，巢湖市總工會圍繞“吸引過來、組織起來、穩固下來”，大力推進新就業形態勞動者建會入會工作，開展了新就業形態勞動者送崗位、免費體檢、免費上大學、夏送清涼、贈送職工意外互助保障等活動。本次競賽中，巢湖市總工會也為參賽選手每人都送上了一份“大禮包”，包括護膝、水杯、毛巾等物品，把關心關愛送到新就業形態勞動者身邊。（嚴化文 朱思平 文/圖）

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