在電信網絡詐騙案件頻發，客戶資金安全面臨嚴峻挑戰的背景下，興業銀行合肥分行近日成功運用其“受害人保護模型”，精准識別並阻止了一起涉及36萬元的電信網絡詐騙事件，有效保障了客戶的財產安全。

2024年10月16日傍晚，一位客戶在家中刷抖音時接到了一個陌生人的電話。該人員聲稱客戶因瀏覽抖音下載了一款需付費的軟件，每月費用為100元。客戶表示不願意使用和繳費，隨后詐騙分子以協助解除綁定為由，要求客戶通過QQ視頻進行遠程操作手機。在查詢了客戶的微信銀行卡綁定情況后，詐騙分子誘導客戶登錄興業銀行APP，並告知其銀行賬戶密碼和收到的驗証碼。

就在詐騙分子准備轉移客戶資金的關鍵時刻，興業銀行的反欺詐模型迅速預警並自動管控了賬戶，使其進入隻收不付狀態。分行反詐專班人員收到總行預警信息后，立即查看客戶賬戶信息，發現該賬戶被異常登錄，疑似遭受電信網絡詐騙。

面對緊急情況，分行反詐專班立即啟動應急機制，迅速通知客戶開戶網點滁州分行。反詐專班人員第一時間查詢了賬戶狀態，並發現該賬戶因觸發“受害人保護模型”而被及時管控，賬戶內的36萬元資金因此未被轉走。

為避免客戶其他銀行賬戶遭受資金損失，分行反詐專班人員當即聯系滁州分行綜合部反詐聯絡人，並聯合滁州反詐中心民警上門勸阻。經過多方努力，滁州反詐中心民警最終成功聯系到客戶，並告知其可能遭遇了電信網絡詐騙。客戶在意識到危險后，及時挂斷了與詐騙分子的視頻通話，成功避免了資金損失。

此次事件的成功處置，不僅體現了興業銀行反欺詐模型的技術實力，也彰顯了分行對客戶資金安全的高度重視和人文關懷。下一步，該分行將始終保持高度職業敏銳度，筑牢金融反詐的“防火牆”，為客戶提供智能、高效的金融服務。（何小興）

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