“沒有不辛苦的工作，選擇了就盡力做好。從一名普通農民工，成長為一名郵政投遞隊伍中的先鋒，這一路走來，我倍感幸福。”中國郵政集團有限公司阜陽市分公司河濱營業部投遞員劉獻梅從事投遞工作18年來，始終把“人民郵政為人民”的服務宗旨牢記心中，在平凡的崗位上默默堅守，把每一封信件、每一份報刊，准時送達用戶手中，她的服務受到用戶的認可和好評。先后榮獲“安徽省五一勞動獎章”“安徽省勞動模范”“全國五一勞動獎章”等稱號。

恪守投遞職責

早上六點半，河濱營業部一片繁忙。劉獻梅和其他投遞員有條不紊地把郵件從郵車卸下來，數報清分，為出班投遞作准備。隻見報紙在劉獻梅手中翻飛，落入一個個格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆裝進了郵包，再把郵包放到電瓶車上，開始給客戶投遞郵件……

劉獻梅扎著馬尾辮，穿著一身綠色郵政工裝，顯得干練又精神，說話先帶三分笑，笑起來彎彎的眼睛，很有親和力。她每天騎著車子、載著沉重的報紙雜志信件，穿梭於阜陽城的大街小巷，完成繁重、瑣碎的投遞工作。劉獻梅的投遞范圍很大，東到河濱路，西到颍州中路，南到文峰路，北到颍河西路，幾乎佔據了阜陽市老城區的一小半。街巷狹窄、縱橫交錯，她每天跑兩趟，要載起80多種、重達上百斤的報刊，走街串巷把報刊信件送到18家單位、300個私人訂戶手中。郵路艱苦，夏天一身汗，冬天一身雪。從當一名郵遞員開始，劉獻梅不知道換了多少輛郵車，走了多少裡路，朋友開玩笑說街道都被她的郵遞車輪子磨明了。

工作時間久了，投遞段道上的每條街巷、每棟高樓、每個社區，哪個訂戶住那條街、叫什麼名字、訂的是什麼類型的報刊，都記得清清楚楚，一問便知，她成了人們心中的“活地圖”。

熟悉劉獻梅的客戶深知她不僅是“活地圖”，還是“時間表”。段道上一位老大爺對劉獻梅說：“雖然年齡大了，眼睛也不好使了，可取報讀報成了我的習慣，尤其是你，這十幾年都成了我的時間表。你若不來，我這心還空落落的呢！”

延伸服務觸角

有人說，做投遞員不就是跑跑路、送送報紙嗎。看似簡單，實際是一項非常細致、繁雜的工作，不能出任何差錯。18年來，劉獻梅一直把“人民郵政為人民”牢記在心裡，總結出手勤、嘴勤、腿勤的“三勤”優質服務工作法。

“手勤”數報快而准，盡早出班把報紙信件送到客戶手中﹔“嘴勤”見客戶多問候，多了解需求，及時解決，拉近與客戶之間的感情﹔“腿勤”用戶的每個需求都放在心上，為客戶提供更多更優的服務。

劉獻梅把提升服務質量刻在腦子裡，時刻嚴格要求自己做到“三勤”。投遞時，她總是隨身攜帶著分發清單，詳細記錄著各單位、訂戶所訂報刊的名稱、單位科室編號、份數以及收發員的聯系方式等，以免延誤。她還有一個隨身攜帶的小本子，把投遞路上遇到的問題、困難，特別是訂戶的要求一一記錄下來，在后續的服務中整改。“盡量把工作做細致，滿足客戶的個性化需求。”劉獻梅處處為訂戶著想。

在投遞工作中，雖然有些單位都有收發室，劉獻梅也堅持把報刊送到辦公室，親手交到客戶手中，以便了解客戶的需求，征求一下意見。劉獻梅的投遞范圍在老城區，小區或樓道分散安裝著信報箱。按說把信件報刊投遞到信報箱就完成任務了，但劉獻梅考慮現在讀報的多是一些老年人，有的腿腳不方便，有的不記事兒，她主動上門征求意見，誰要是希望把報紙送到家裡，她就多爬幾層樓將報紙送到客戶手中。

遇到地址不祥，無法妥投的郵件時，劉獻梅不會簡單的“退回”處理，而是想盡辦法及時把信件送到用戶手中。

2023年1月份，劉獻梅在整理分發信件時，發現一封從北京寄來的信件地址不祥，隻寫了“河濱路名鴻花園”幾個字，沒有沒牌號，也沒有留手機號碼。她看到信封右下角印有“技能鑒定”字樣，想必是用戶急等著收的証書。“在投遞工作中經常會遇到一些地址不詳，或因街道變動、人員流動造成的‘死信’，我都是邊投遞、邊打聽，直到投出為止，從沒有按有關規定一退了之。”劉獻梅說。她帶著信到社區打聽到住戶的地址，及時上門投遞，一次扑個空就兩次、三次，趕吃飯的時間點去投遞，把信件交到用戶手中。

愛心洒滿郵路

在郵路上跑得久了，劉獻梅跟不少客戶處成了“親人”。有些老人看她風裡來雨裡去十分辛苦，不免多出幾分疼惜。夏天送上一瓶飲料，端上一碗綠豆湯，冬天熱上一瓶牛奶，熱情招呼她喝。有的人勸她換一個輕鬆些的工作，劉獻梅總是笑笑說：“投遞工作是累點苦點，但是和大家處出了感情，舍不得。”

幾年前，安徽郵政系統倡議各地創建“愛心郵路”。劉獻梅開始琢磨，現在愛看報刊的多是些老人，有的年齡偏大行動不便，有的兒女不再身邊無法照顧，還有的患有基礎病需要幫助，自己何不抓住機會做點事情。於是，她仔細調查了投遞區域老人的家庭具體情況和分布的位置，結合投遞路線，規劃出了7條“愛心郵路”，一邊投遞報刊，一邊順路幫助老人購物、買菜、買藥，捎帶運送垃圾等。有的老人很孤寂，心裡有話無人訴說，她還會耐心地陪老人談心。

90多歲的賈同軒大爺是劉獻梅的客戶之一。自從老伴去世后，賈大爺經常一個人在家。劉獻梅每天送報時總要跟他聊上兩句，問問老人的身體情況、生活中遇到的困難等，並力所能及提供幫助。每逢節日，會買些米、油、水果送到他家裡，讓賈大爺倍感溫暖。劉獻梅說:“十幾年的相處，大家早就像親人一樣。看到老人獨自生活就想幫上一把，希望他們能有一個溫暖的晚年。”

做一件小事容易，一直堅持做一件小事不容易。劉獻梅數年如一日奔走在投遞路上，將愛傳遞到千家萬戶。（馬璐璐）

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