近年來，隨著經濟發展，原有道路交通事故“單元化”“分散式”處理模式難以適應新形勢發展所需。安慶市公安局交警支隊搶抓“全面深化公安改革”機遇，堅持問題導向，勇於探索實踐，於2018年1月10日組建全省首家“道路交通事故處理綜合服務中心”，歷經6年實踐創新磨合，形成“一體化運行、一站式服務、一網通平台、一攬子解決”新型事故處理模式。

堅持“高效+便民”，著力構建“一站式”服務體系

堅持以滿足人民群眾美好生活需要為導向，集約社會資源，打破部門壁壘，商請法院、檢察院、司法、保險等24家與事故處理相關聯的行政單位、社會資源進駐“道路交通事故處理綜合服務中心”，建立“一體化、一站式”綜合服務平台，讓群眾進“一扇門”就能基本解決事故處理所有事宜，有效解決老百姓“跑斷腿、辦事難”的事故處理被動局面。同時，安慶公安交警堅持和發展“楓橋經驗”，多元化解糾紛，創新推出行政調解、人民調解、保險調解、法院調解“四調聯動”新機制，改變以往公安交警部門作為事故調解主體單打獨斗局面，並將具有安慶特色的“六尺巷”工作法融入調解服務中，構建形成交通事故矛盾多元化調處新格局。

截至目前，人民調解結案5000余起，保險行業調解4.3萬起，法院受理損害賠償糾紛案件9000余起，其中訴前調解4000余起，訴中調解3800余起，98%的受理案件都能經“四調聯動”機制化解，隻有2%左右的案件進入審判程序，有效實現了案結事了人和，節約了司法資源。

堅持“科技+創新”，著力提升“短平快”處理質效

安慶公安交警緊抓全國首批道路交通輕微事故視頻快處試點城市的機遇，依托與公安部交通管理科研所的溝通成果，於2023年6月1日全面升級交管12123平台，構建集“可視處理、線上取証、在線定責、快速理賠”於一體的遠程可視化事故處理平台。當事人在事故現場通過視頻連線完成取証並撤離現場恢復交通，10分鐘內由公安交警部門在線推送事故責任認定書，保險公司線上實行理賠服務，在快處的基礎上實現快賠，讓人民群眾的交通事故處理更加方便快捷。截至目前，共線上接警1萬余起，群眾投訴“零發生”、回訪滿意率100%。

輕微道路交通事故視頻快處在安慶的試點使廣大人民群眾切實體會到了科技帶來的便利，讓數據多跑路、人民群眾少跑腿不再是一句口號。同時，線上事故處理平台率先在全省接入視頻監控資源，與群眾視頻連線同時，將事故現場整體情況投入大屏幕，便於更加公正定責。當前，安慶公安交警正積極謀劃視頻快處二期建設，深化“警保醫”三方聯動，堅持“快處、快賠、快治”一體化，打造線上版“事故中心”。

堅持“規范+公正”，著力打造“專精實”執法隊伍

安慶公安交警堅持優中選優，從解決事故處理隊伍分散、工作效率低、處理不規范等問題著手，通過雙向選擇、崗位遴選、集中整合等方式，優化重組做強市區事故處理崗位隊伍，形成有力的“拳頭”。進一步深化事故處理勤務模式改革，建立“2+1+X”勤務（2個處警組+1個備勤組+ X個跟進組），實現“警力隨著警情設，警務跟著警情走”。嚴格實行受立案逐級審批和法制員審核制度，重點交通事故和疑難復雜案件一律公開認定、集體研究，從源頭上防范“人情案”“關系案”，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義。（許婉琪）

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