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招商銀行金融服務不打烊,崗位堅守有擔當

2024年08月19日11:11 | 來源:人民網-安徽頻道
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2024年8月14日下午,招商銀行合肥經開區支行櫃台接到了一通特殊的來電,客戶周先生反映銀行卡無法正常使用,月初時前往櫃面查詢過,當時賬戶存在凍結,故無法支取卡內資金,現在表示卡內部分資金已解凍,急需使用。

經過支行主管與客戶的一番溝通和確認,得知客戶銀行卡已被中止非櫃面業務,隻能前往櫃台核實辦理,但客戶現在身處外地,當地並無招商銀行網點,很是著急。主管一邊耐心安撫客戶情緒,一邊向客戶解釋,積極與客戶協商解決辦法。17:30左右,周先生又一次打來電話,再三思索,最后決定當晚趕回合肥,從亳州乘高鐵約一個半小時,大概九點能到,詢問我們是否可以延遲辦理。面對客戶的訴求,該支行主管絲毫沒有猶豫,表示會等到客戶前來辦理,讓客戶放心,並細心提示客戶合肥當天陰雨天氣,記得帶傘。

晚上九點十分,網點僅剩現金區的燈還亮著,支行的電話鈴聲再次響起,客戶表示已經快到門口了,櫃員立刻開門迎接,並送上提前准備好的奶茶,因為想到客戶一路趕來風塵仆仆,大概率又累又餓。為最大程度節省客戶時間,在辦理過程中,櫃員與主管互相配合,一邊核實客戶資金來源性質,一邊做盡調,完成后立即提交行長審批,另一名櫃員協助客戶在手機銀行電子填單,終於,在晚上九點半成功將客戶賬戶內的資金轉出。熱情、高效的服務,讓客戶感受到了招商銀行工作人員的真誠與專業。

“謝謝,謝謝,耽誤你們下班了,真的要給你們點個贊,有什麼方式給你們點好評嗎?感謝你們幫我解了燃眉之急,明天一早七點的票我又要回去。”周先生激動地說,並強烈要求打客服電話表揚該行真誠暖心的服務。

延時服務,延長的是辦公區的燈,點亮的卻是客戶心中的路。在招商銀行轄內各網點,這樣“暖心的鏡頭”時常都在上演,一份表揚工單,是廣大客戶對招商銀行優質服務的認可與贊譽。“以客戶為中心,為客戶創造價值”是招行不變的初心和最本真的價值觀,辦理好每一筆業務,解決好每一位客戶的金融需求,切實解決客戶的煩心事、揪心事,為客戶提供更加優質的服務體驗!(汪元昕)

(責編:范曉琳、張磊)

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