2024年8月14日下午，招商銀行合肥經開區支行櫃台接到了一通特殊的來電，客戶周先生反映銀行卡無法正常使用，月初時前往櫃面查詢過，當時賬戶存在凍結，故無法支取卡內資金，現在表示卡內部分資金已解凍，急需使用。

經過支行主管與客戶的一番溝通和確認，得知客戶銀行卡已被中止非櫃面業務，隻能前往櫃台核實辦理，但客戶現在身處外地，當地並無招商銀行網點，很是著急。主管一邊耐心安撫客戶情緒，一邊向客戶解釋，積極與客戶協商解決辦法。17：30左右，周先生又一次打來電話，再三思索，最后決定當晚趕回合肥，從亳州乘高鐵約一個半小時，大概九點能到，詢問我們是否可以延遲辦理。面對客戶的訴求，該支行主管絲毫沒有猶豫，表示會等到客戶前來辦理，讓客戶放心，並細心提示客戶合肥當天陰雨天氣，記得帶傘。

晚上九點十分，網點僅剩現金區的燈還亮著，支行的電話鈴聲再次響起，客戶表示已經快到門口了，櫃員立刻開門迎接，並送上提前准備好的奶茶，因為想到客戶一路趕來風塵仆仆，大概率又累又餓。為最大程度節省客戶時間，在辦理過程中，櫃員與主管互相配合，一邊核實客戶資金來源性質，一邊做盡調，完成后立即提交行長審批，另一名櫃員協助客戶在手機銀行電子填單，終於，在晚上九點半成功將客戶賬戶內的資金轉出。熱情、高效的服務，讓客戶感受到了招商銀行工作人員的真誠與專業。

“謝謝，謝謝，耽誤你們下班了，真的要給你們點個贊，有什麼方式給你們點好評嗎？感謝你們幫我解了燃眉之急，明天一早七點的票我又要回去。”周先生激動地說，並強烈要求打客服電話表揚該行真誠暖心的服務。

延時服務，延長的是辦公區的燈，點亮的卻是客戶心中的路。在招商銀行轄內各網點，這樣“暖心的鏡頭”時常都在上演，一份表揚工單，是廣大客戶對招商銀行優質服務的認可與贊譽。“以客戶為中心，為客戶創造價值”是招行不變的初心和最本真的價值觀，辦理好每一筆業務，解決好每一位客戶的金融需求，切實解決客戶的煩心事、揪心事，為客戶提供更加優質的服務體驗！（汪元昕）

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