“張大爺，老化線路已經更換好了。現在天氣炎熱，您要是有什麼需要就告訴我們，我們隨時過來。”8月12日，國網利辛縣供電公司工作人員來到利辛縣板集村走訪看望獨居老人，幫助檢查線路設備，確保用電安全。

如何更加清晰直觀地掌握老人的生活情況，是該公司一直在探索實踐的課題。針對特殊群體，該公司組織人員開展“辦實事、解民憂”用電檢查專項活動，通過上門走訪的形式為特殊客戶提供“貼心式”“親情式”電力服務，不斷提升客戶電力獲得感、幸福感、安全感。

該公司員工積極摸排獨居和孤寡老人基本情況，並結合實際制定走訪明細表，跟蹤開展針對性志願服務。通過電力大數據實時分析，組織網格員定期開展“一對一”上門走訪，幫助老人排查室內用電安全，全面掌握老人用電問題、生活需求等情況，幫助老人解決用電和生活難題。同時，向老人們介紹安全用電常識和注意事項，幫助他們更好地了解和掌握如何正確使用家用電器，預防用電事故。

“孩子們不在家，家裡有啥困難，都是你們前前后后忙乎著。有你們陪著，俺不孤單。”張大爺感激地說道。

下一步，該公司將積極履行社會責任，提高特殊群體差異化服務水平，聚焦用電所急、生活所需，用心用情解決實際問題，打通優質服務，用真情點亮萬家燈火，用愛心守護一方光明。（張莉）

分享讓更多人看到